ในยุคที่เทคโนโลยีมีผลต่อการใช้ชีวิตประจำวันที่ผู้คนติดอยู่บนโลกโซเชี่ยลตลอด 24 ชั่วโมง การเอาตัวรอดของธุรกิจไม่ว่าจะเจ้าเล็กหรือใหญ่จึงต้องมุ่งเน้นทำการตลาดออนไลน์ เพื่อให้ผู้คนบนโลกโซเชี่ยลรู้จักแบรนด์ของธุรกิจจนเกิดการซื้อ-ขายสินค้าหรือบริการ
จากสถิติการใช้งานสื่อโซเชี่ยลของคนไทยมีการใช้ Facebook คิดเป็น 84.9% ของประชากรอายุ 13 ปีขึ้นไป หมายความว่าหากธุรกิจอยากให้แบรนด์ของตนเป็นที่รู้จักอย่างรวดเร็ว การสื่อสารผ่านช่องทาง Facebook จึงนับว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดในบ้านเรา
Facebook Ads Manager จึงได้ถูกสร้างขึ้นมาให้เป็นเครื่องมือที่ธุรกิจสามารถนำไปใช้ในการทำโฆษณาหรือทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งหากธุรกิจอยากผลักดันให้ผลการดำเนินงานประสบผลสำเร็จจำเป็นต้องเรียนรู้และเข้าใจการทำงานของ Facebook Ads Manager ให้ดี
Facebook Ads Manager คืออะไร?
Facebook Ads Manager คือ เครื่องมือทำการตลาดออนไลน์บนแพล็ตฟอร์ม Facebook ที่สามารถสร้าง แก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของกิจกรรมทางการตลาดและโฆษณาของธุรกิจ มีตัวช่วยวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมที่ทำให้ประสบความสำเร็จ รวมถึงแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่มีต่อแบรนด์ของธุรกิจที่สามารถจัดการบนแพลตฟอร์มได้เอง
ในอดีตเมื่อธุรกิจจะทำโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์กิจกรรมทางการตลาดทีคงหนีไม่พ้นการทำบิลบอร์ด การซื้อโฆษณาทางโทรทัศน์หรือวิทยุ ไม่ก็ซื้อโฆษณาผ่านหน้าหนังสือพิมพ์เพื่อให้ข้อมูลข่าวสารของธุรกิจเข้าถึงมือของผู้บริโภคเป็นจำนวนมาก
แต่เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไปเป็นกิจกรรมใดๆ ก็ตามหากอยากให้ประสบความสำเร็จคือต้องทำบนออนไลน์ เพราะสามารถเข้าถึงมือผู้บริโภครวมถึงตอบสนองต่อความต้องการที่หลากหลายของคนหลายกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว
Facebook Ads Manager จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ธุรกิจใช้เพื่อสื่อสารให้แบรนด์ของตนเป็นที่รู้จักต่อผู้บริโภคมากที่สุด สาเหตุที่ Facebook Ads Manager ได้รับความนิยมเพราะสามารถบริหารจัดการกิจกรรมทางการตลาดของธุรกิจได้เองบน Facebook โดยไม่ต้องผ่านตัวกลางหรือเอเจนซีช่วยดำเนินการให้
Facebook Ads Manager ทำอะไรได้บ้าง?
ธุรกิจสามารถจัดการกับกิจกรรมทางการตลาดและการโฆษณาของตัวเองได้บนฟังก์ชันของ Facebook Ads Manager ประกอบด้วย
#1 สร้างรูปแบบกิจกรรมการตลาดและแคมเปญการโฆษณา
แคมเปญโฆษณาเริ่มจากการสร้างเพจด้วยชื่อแบรนด์ หมวดหมู่สินค้าหรือบริการพร้อมคำอธิบายสั้นๆ ของธุรกิจ จากนั้นค่อยเริ่มสร้างกิจกรรมทางการตลาดหรือการโฆษณา โดยจะมีวัตถุประสงค์ให้เลือก 3 ประเภทคือ
- การสร้างความรับรู้หรือความสนใจในสินค้าหรือบริการ (Awareness)
- อนุญาตให้คนอื่นมีปฏิสัมพันธ์กับเพจ (Consideration)
- การกระตุ้นให้คนอื่นร่วมกิจกรรมทางการตลาด เช่น คลิกเพื่อซื้อหรือลงทะเบียน (Conversation)
นอกจากนี้ Facebook Ads Manager ยังมีฟังก์ชันให้ธุรกิจเลือกที่จะประชาสัมพันธ์กิจกรรมทางการตลาดที่สร้างขึ้นไปยังกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่มได้ด้วย โดยกำหนดได้ตั้งแต่ อายุ เพศ ความสนใจ หรือสถานที่อยู่ ตลอดไปจนถึงการกำหนดงบประมาณที่ต้องการใช้ในการทำการตลาด
#2 บริหารจัดการรูปแบบของกิจกรรมทางการตลาดและการโฆษณา
เราสามารถสร้างโฆษณาได้หลายรายการพร้อมกันด้วยตัวเอง ตั้งแต่การเริ่มการตั้งค่า แก้ไข หรือจัดการยิงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมาย
ความหมายคือเริ่มแรกในการประชาสัมพันธ์กิจกรรมทางการตลาด ธุรกิจอาจจะยังไม่ทราบถึงพฤติกรรมของคนที่เข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับเพจว่าจะมาในรูปแบบไหน เช่น กลุ่มเด็กแค่เข้ามาชมแต่ไม่มีการซื้อ หรือกลุ่มคนวัยทำงานเท่านั้นที่มีปฎิสัมพันธ์กับเพจ
เมื่อได้ลงโฆษณาใน Facebook Ads Manager ระยะหนึ่งถึงทราบว่าควรยิงโฆษณาไปที่กลุ่มวัยทำงานเท่านั้นถึงจะเกิดการซื้อ-ขายสินค้าหรือบริการ ธุรกิจก็สามารถดำเนินการเข้าไปแก้ไขการตั้งค่าเดิมให้ Facebook Ads Manager แสดงข้อมูลของกิจกรรมทางการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น จะได้ทำให้การโฆษณาของธุรกิจบน Facebook มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
#3 ดูประสิทธิภาพการโฆษณาจาก Facebook Analytics
เรียกได้ว่าเมื่อเราทำการโฆษณาหรือการตลาดออนไลน์ผ่าน Facebook Ads Manager เราแทบไม่ต้องใช้ outsource อื่นในการช่วยวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการทำการตลาดบนออนไลน์เพิ่มเติมเลยว่าแผนงานการตลาดที่ทำลงไปนั้นดีเพียงพอหรือตรงตามเป้าหมายที่ธุรกิจตั้งไว้หรือไม่
เพราะ Facebook Ads Manager มี feature ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีปฏิสัมพันธ์กับเพจให้ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้นจะได้นำมาปรับปรุงหรือพัฒนาแผนการตลาดของธุรกิจในขั้นตอนต่อไปได้
โดยข้อมูลที่ Facebook วิเคราะห์ออกมาให้นั้นจะออกมาในรูปแบบของกราฟในรูปแบบต่างๆ เช่น กราฟแท่งที่แสดงให้เห็นถึงกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่งหรือหลายกิจกรรมที่ธุรกิจเลือกประชาสัมพันธ์ออกไปหรือกราฟเส้นที่แสดงให้เห็นพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่มีปฏิสัมพันธ์ต่อแต่ละกิจกรรมทางการตลาด
ทำให้ธุรกิจทราบว่าต้องปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเป้าหมายอย่างไร
ซึ่งโดยรวมแล้ว Facebook Analytics สามารถบอกข้อมูลพฤติกรรมของผู้โภคให้ธุรกิจทราบได้ ไม่ว่าจะเป็นขาประจำหรือขาจร เพศชายหรือเพศหญิง ช่วงเวลาใดที่เข้าชมเพจมากที่สุด กลุ่มไหนสนใจสินค้าไหนกันแน่ ค่าใช้จ่ายที่แต่ละคนใช้อยู่ที่ประมาณเท่าใดไปจนถึงความถี่ในการซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจ
ข้อมูลเหล่านี้ถือเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในการบริหารจัดการ feature ต่างๆ บน Facebook Ads Manager เป็นอย่างมาก เพราะช่วยให้ธุรกิจเจาะกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่ม รวมถึงควบคุมงบประมาณในการทำการตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปรวมๆ ก็คือ Facebook Ads Manager เป็นเครื่องมือการทำการตลาดออนไลน์ของธุรกิจในยุค 4G ที่มีประสิทธิภาพสูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถลองผิดลองถูก เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคแต่ละกลุ่มได้อย่างชัดเจน
รวมถึงสามารถบริหารงบประมาณในการทำการตลาดหรือการโฆษณาให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด ธุรกิจจะได้ไม่หลงทางหรือสิ้นเปลืองงบประมาณด้านการตลาดไปกับกิจกรรมใดๆ ที่ไม่ได้ส่งผลต่อการสร้างรายได้ของธุรกิจ หรือหว่านโฆษณาไปทั่วโดยที่ไม่ได้ผลตอบรับจากผู้บริโภคกลับคืนมา