หนึ่งในปัญหาของนักการตลาดและการสูญเงินจำนวนมากของบริษัทก็คือการเข้าถึงลูกค้าที่ยังไม่มีประสิทธิภาพ โดยในความเป็นจริงอาจจะทำได้ยาก ต้องลองผิดลองถูกกันดูบ้างทำให้เงินปลิวไปกับสายลมจำนวนไม่น้อยกว่าจะเจอกลุ่มลูกค้าของตัวเองจริง ๆ
วันนี้เราจึงอยากพาทุกท่านมาเรียนรู้วิธีเข้าถึงกลุมเป้าหมายเพื่อทำการตลาดได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพ จะเป็นอย่างไรไปดูพร้อมกันเลย
การเข้าถึงลูกค้ามีประโยชน์อย่างไร ทำไมต้องให้ความสำคัญ?
ผู้ประกอบการทุกคนก็ต้องตอบคำถามให้ได้ว่าสินค้าหรือบริการของคุณจะขายให้ใคร มีพฤติกรรมและความต้องการอย่างไรเมื่อเข้าถึงลูกค้าและตอบโจทย์ได้ตรงจุดก็จะสามารถทำกำไรได้เพิ่มขึ้นแถมไม่ต้องเสียเงินเปล่าไปกับการตลาดที่ไม่ตรงจุด
ไขข้อสงสัย ‘กลุ่มเป้าหมายทางการตลาด’ คืออะไร
สำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คือ กลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ โดยการระบุว่าเขาคือใครจะใช้ข้อมูลเชิงประชากรอย่าง เพศ อายุ ระดับรายได้และวิถีชีวิต เป็นต้น โดยการเข้าถึงลูกค้า ภาษาอังกฤษเรียกว่า Reaching Target Audience
แจก 7 เทคนิคการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่น่าลองในปี 2023
เอาล่ะ มาเรียนรู้กันเลยว่าวิธีการเข้าถึงลูกค้าให้ถูกกลุ่มสามารถทำได้อย่างไรบ้าง รับรองว่าผู้ประกอบการมือใหม่จะสามารถนำไปปรับใช้และเห็นผลได้เป็นอย่างดี
1. ตรวจสอบฐานลูกค้าปัจจุบัน
เพราะการจำหน่ายสินค้าหรือบริการต่าง ๆ มักจะมีฐานลูกค้ารองรับอยู่แล้ว ซึ่งคุณสามารถรีเสิร์ชหาข้อมูลได้จากลูกค้าในปัจจุบันและสาเหตุที่ทำให้เกิดความพึงพอใจในกลุ่มนี้ เพราะเหตุใดผลิตภัณฑ์จึงเข้าถึงลูกค้าดังกล่าวได้ โดยวิธีการนี้จะช่วยให้คุณพัฒนาและตอบสนองความต้องการของฐานลูกค้าปัจจุบันได้มากยิ่งขึ้น รวมถึงนำข้อมูลไปใช้ในการขยายกลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วย
2. จุดแข็งของสินค้าหรือบริการ
สำหรับวิธีการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าให้ถูกจุดข้อต่อมาขอแนะนำให้ย้อนกลับไปมองที่ตัวสินค้าหรือบริการของแบรนด์เพื่อให้ทราบวิธีดึงดูดความสนใจของลูกค้าใหม่ หรือเพื่อเช็กดูว่าสินค้านั้น ๆ สามารถตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายในใจได้หรือไม่ เมื่อเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าสินค้าของคุณคืออะไร จะสามารถสร้างประโยชน์และความพึงพอใจใดให้กับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไรก็จะค้นพบผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสูง รวมถึงวิธีการทำการตลาด เข้าถึงลูกค้าอย่างเหมาะสม
3. ส่วนแบ่งทางการตลาด
อีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญในการพิจารณาว่ากลุ่มจะเป็นกลุ่มที่เราเข้าถึงดีก็คือปริมาณการขายทั้งหมดในอุตสาหกรรม โดยคุณสามารถคำนวณได้จากยอดขายในช่วงระยะเวลาหนึ่งกับการแข่งขันในตลาดด้วยข้อมูลเฉพาะ เช่น คู่แข่ง ประเทศ รายได้ ส่วนนี้จะช่วยนำมาวิเคราะห์แนวโน้มการแข่งขันของตลาดว่าสูงเพียงใด อำนาจการซื้อของผู้บริโภคและอำนาจการจำหน่ายของบริษัท เพื่อจะได้ทราบว่ากลุ่มเป้าหมายมีความเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่
4. ขนาดของกลุ่มลูกค้า
ขนาดของกลุ่มลูกค้าก็คือปริมาณคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพในตลาด จะคำนวณออกมาได้ต้องมีความรู้ความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ประเมินระดับความสนใจจากส่วนแบ่งทางการตลาดและยอดขายจะช่วยให้คุณคาดการณ์ขนาดของลูกค้าได้ หากนำวิจัยทางการตลาดมาใช้ร่วมด้วยจะสามารถชี้ชัดได้ว่าปริมาณผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกับของเราในช่องหนึ่งถึงสองปีนี้เป็นอย่างไร จึงจะตัดสินใจลงทุนและวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. ใช้ข้อมูลเชิงประชากรให้เกิดประโยชน์
สำหรับการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้เข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นต้องระบุข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าคุณให้ได้ชัดเจนทั้ง เพศ อายุ ระดับการศึกษา ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ เป็นต้น หลังจากนั้นทำการศึกษาพฤติกรรม เช่น เวลาว่างทำอะไร ซื้อของออนไลน์หรือออฟไลน์ ใช้มาร์เก็ตเพลสหรือโซเชียลแพลตฟอร์มใดบ้าง ปัจจัยที่ส่งผลต่อการซื้อสินค้ามีอะไรบ้าง
เมื่อทราบแล้วให้นำมาปรับใช้กับกลยุทธ์การตลาด ยกตัวอย่างเช่น กลุ่มเป้าหมายอายุ 18 – 25 ชื่นชอบความโมเดิร์น เมื่อต้องลงมือก็เลือกสถานที่ที่พวกเขาชอบไป ทำกราฟิกที่มีความทันสมัย หรือบนเว็บไซต์ก็เช่นเดียวกัน ดูว่าเขาใช้แพลตฟอร์มไหนเป็นพิเศษ
6. พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย
มาต่อกันที่เรื่องพฤติกรรมของผู้บริโภคซึ่งสามารถระบุกิจกรรมที่ชื่นชอบและแบรนด์สินค้าที่ใช้ได้ คุณมีหน้าที่วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียงกับคุณสมบัติที่ระบุไว้ ยกตัวอย่างเช่น การเลือกกลุ่มเป้าหมายทางตรงหรือ Direct Target คือ การเลือกลูกค้าจากปัญหาที่มีสอดคล้องกับสินค้า เช่น ผลิตภัณฑ์ลดความอ้วน ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยในเรื่องระบบขับถ่าย เป็นต้น หรือการเลือกแบบทางอ้อม Indirect Target คือ การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจในสินค้า หรือมีความเกี่ยวข้องทางใดทางหนึ่ง เช่น รองพื้นกับกลุ่มสาวออฟฟิศ
7. วิธีประเมินการเลือกกลุ่มเป้าหมาย
หากต้องการเข้าถึงลูกค้าให้ตรงจุด ข้อสุดท้ายที่ต้องพิจารณาคือผลกระทบ โดยสามารถประเมินได้จากคำถามดังนี้ ปริมาณของกลุ่มผู้บริโภคเพียงพอหรือไม่ กลุ่มผู้บริโภคของคุณจะได้ประโยชน์เมื่อซื้อจริงหรือไม่ ทำการตลาดเพียงพอที่จะทำให้กลุ่มเป้าหมายซื้อหรือไม่ วิธีการเข้าถึงมีความเป็นไปได้เพียงใด และข้อสุดท้ายคือศักยภาพในการซื้อสินค้าเป็นอย่างไร
เพียงตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้คุณก็จะคัดกรองได้อีกระดับหนึ่งว่ากลุ่มลูกค้าที่คุณเลือกมานั้นมีความเหมาะสมแล้วหรือไม่ หากเป็นกลุ่มที่ใช่จริง ๆ จะช่วยให้ประหยัดแถมเข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย