ใหม่มาแรง! วิธีกระตุ้นรีวิว ลูกค้าแบบทันใจ ช่วยเพิ่มยอดขายให้ปัง

พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันนั้นชื่นชอบที่จะหาข้อมูลก่อนการตัดสินใจซื้อทุกครั้ง การที่รีวิว ลูกค้าที่ใช้จริงของสินค้าจึงมีความหมายเป็นอย่างมาก ไม่ว่าสินค้าจะราคาถูกหรือราคาสูงแค่ไหนก็ตาม

เพราะรีวิวของลูกค้านั้นเป็นการใช้งานจริง ไม่ได้เหมือนกับการจ้างดารานักแสดงมาเป็นพรีเซนเตอร์ จึงช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในร้านของคุณเพิ่มขึ้น

รีวิว ลูกค้าสำคัญไฉน ? ทำไมต้องอยากให้ลูกค้ามารีวิว ?

รีวิว ลูกค้าจะช่วยทำให้ลูกค้าใหม่ของเรามั่นใจได้ว่าสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ที่เขาจะได้รับจากร้านของเรานั้นดีตามมาตรฐานที่พวกเขาอยากได้ และการรีวิวจากลูกค้าที่ใช้งานจริงจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

เปิด 5 เหตุผล ความสำคัญของรีวิว ลูกค้า

การมี “รีวิว” (Review) แสดงประกอบรายละเอียดสินค้าในเว็บไซต์ หรือร้านค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ นั้นจะช่วยเสริมการพิจารณาของลูกค้าที่กำลังดูร้านค้าอยู่ เพราะสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าในยุคนี้มองหาเมื่อสนใจสินค้าหรือบริการก่อนจะตัดสินใจซื้อนั่นก็คือรีวิวจากลูกค้าก่อนหน้านี้นั่นเอง มาดูกันว่าเหตุใดพ่อค้าแม่ค้าควรให้ความสำคัญกับรีวิวที่ใช้สินค้าของเรา

1. ก่อเกิดความน่าเชื่อถือ

ก่อนเราจะเสียเงินไปซื้อของอะไรก็ตาม หากดูแล้วร้านค้าที่เรากำลังสนใจมีรายละเอียดสินค้าที่ไม่น่าเชื่อถือ ไม่มีความคิดเห็นว่าการบริการของร้านเป็นอย่างไร สั่งซื้อแล้วได้รับของมาสภาพไหน การจัดส่งไวหรือไม่ ตอบคำถามลูกค้าดีหรือไม่ดีอย่างไร หากเป็นอย่างนี้ความน่าเชื่อถือต่อร้านค้าก็ไม่เกิดขึ้น ส่งผลต่อยอดของสินค้าอย่างแน่นอน

2. ได้รับความคิดเห็นดี ๆ โดยตรงจากลูกค้า

บ่อยครั้งมักจะมีความคิดเห็นดี ๆ เพื่อนำไปพัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการ มักมาจากรีวิวของลูกค้าผู้ใช้งานจริง ๆ ที่มีคุณค่าและต้องการให้พัฒนาสินค้าไปในทางที่ดีขึ้นกว่านี้ ซึ่งความเห็นเหล่านี้มีประโยชน์มากต่อการนำไปต่อยอดพัฒนาสินค้าให้ดีกว่าเดิม ความเห็นดี ๆ เหล่านี้จะช่วยพัฒนาสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด นอกจากนี้ ยังเป็นกำลังใจให้ผู้ผลิตมีพลังสร้างสรรค์ผลงานต่อไปอีกด้วย

3. ได้รับความเห็นมาพัฒนาสินค้าให้ดีกว่าเดิม

ความผิดพลาดเป็นสิ่งที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้เสมอ หากเจ้าของร้านรับมือกับบางฟีดแบกที่ตำหนิการให้บริการได้ดีและแสดงออกถึงความจริงใจในการขออภัยลูกค้า รับผิดชอบในความผิดพลาดอย่างเหมาะสม ลูกค้าที่เข้ามาอ่านรีวิวจะรู้สึกถึงความน่าเชื่อถือ ช่วยเพิ่มการตัดสินใจในการใช้บริการมากขึ้น เพราะได้เห็นถึงการบริการหลังการขายอีกมุมหนึ่ง หากร้านค้ามีแต่คำชมอย่างเดียว มักทำให้ความรู้สึกน่าสงสัยมากกว่าเกิดความไว้วางใจ

4. ช่วยให้ค้นหาสินค้าเจอได้ง่ายขึ้น

เครื่องมือค้นหาหรือเสิร์ซเอนจินที่เราคุ้นเคยกันดีอย่างกูเกิล (Google) มักดึงเอาสินค้าที่มีรีวิว ลูกค้ามาแสดงให้เหล่านักช้อปทั้งหลายเห็นสินค้ามากขึ้น ยิ่งสินค้าของเราได้รับการรีวิวหรือพูดถึงจากลูกค้ามีจำนวนมาก ยิ่งเป็นตัวชี้วัดถึงความน่าเชื่อถือและความน่าสนใจของสินค้าของเรามากตามไปด้วย จนทำให้สินได้รับความสนใจและค้นเจอง่าย ๆ ไปโดยปริยาย โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาสักบาทเดียว

5. ยิ่งมีรีวิว ลูกค้ามากเท่าไร คนยิ่งให้ความสนใจมากขึ้น

เมื่อลูกค้ารายใหม่เข้ามาเห็นรีวิวก่อนหน้านี้ จะเกิดแรงจูงใจและความกล้าที่จะแชร์ความเห็นเพิ่มเติมทิ้งไว้ให้คนอื่น ๆ ได้รับรู้ต่อไป ยิ่งสินค้าชิ้นไหนมีรีวิวใหม่ ๆ เพิ่มเติมสม่ำเสมอ คนมักให้ความสนใจเพิ่มตามไปด้วย เมื่อเปรียบเทียบกับร้านค้าที่ไม่มีรีวิวแล้ว คนซื้อก็จะไม่สนใจ เพราะไม่รู้ว่าซื้อไปแล้ว จะเป็นยังไงบ้าง

1. ขอให้ลูกค้าช่วยรีวิวผลิตภัณฑ์แบบตรงไปตรงมา

การขอร้องลูกค้าตรง ๆ ให้ช่วยแสดงความคิดเห็นต่อผลิตภัณฑ์นับเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและง่ายมากที่สุดในการที่จะได้การตอบกลับ แนะนำว่าควรขอร้องลูกค้าอย่างจริงใจ และหากพวกเขาพอใจในคุณภาพสินค้าของเรา มีโอกาสที่เขาจะช่วยรีวิวให้ โดยระยะเวลาก็เป็นสิ่งสำคัญ ควรร้องขอรีวิวหลังจากลูกค้าได้รับสินค้าทิ้งระยะเวลาไม่นานนัก เพราะหากนานเกินไปรีวิว ลูกค้าอาจมีความคลาดเคลื่อนได้ ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่จะให้รีวิว และที่สำคัญอย่าลืมให้รางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ แก่ลูกค้าผู้เขียนรีวิวอย่างเป็นประโยชน์ด้วย

2. เข้าหาลูกค้าที่รีวิวสินค้าเราก่อน

ลูกค้าที่ตั้งใจให้ความเห็นที่เป็นประโยชน์ต่อเราก่อน โดยที่เราไม่ได้ร้องขอ นับเป็นลูกค้าที่ควรให้ความสำคัญและมีคุณค่าเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะยิ่งมีภาพถ่ายไว้เป็นหลักฐานแล้วยิ่งมีมูลค่าทางการตลาดมากยิ่งขึ้น หากเราพบเห็นลูกค้าโพสต์ภาพกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ให้คุณรีบติดต่อพวกเขา และขออนุญาตนำภาพของเขาไปใช้บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ นอกจากจะเป็นประโยชน์ต่อผู้คนที่กำลังลังเลหรือตัดสินใจจะซื้อหรือไม่ซื้อ ยังเป็นภาพลักษณ์ที่ดีต่อผู้ผลิตที่ใส่ใจในบริการหลังการขายอีกด้วย

3. เสนอให้ตัวอย่างไปใช้กับกลุ่มเป้าหมาย

เริ่มต้นด้วยการระบุกลุ่มเป้าหมายที่สนใจหรือเหมาะสมกับใช้สินค้า และนำเสนอสินค้าพร้อมกับการรีวิวที่ตรงไปตรงมา ทั้งนี้เพื่อการกระตุ้นรีวิวให้เพิ่มมากขึ้น อาจจะมีการตลาดเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย โดยอาจจะเป็นการให้ใช้สินค้าฟรีหรือมีส่วนลดพิเศษ และอย่าลืมทำวิจัยการตลาดจากกลุ่มผู้ใช้เหล่านี้ด้วย เพราะกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ถือเป็นตัวแทนของลูกค้าส่วนใหญ่ที่เราจะไปตีตลาดโดยจะช่วยให้ปิดการขายได้มากขึ้นอีกด้วย

4. ไม่สร้างรีวิวปลอม

ขอเน้นย้ำว่าการเขียนรีวิวปลอมเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำที่สุด เพราะความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ถือเป็นภาพลักษณ์ที่ควรให้ความสำคัญมากที่สุด เป็นพื้นฐานในการทำธุรกิจเลยก็ว่าได้ นอกจากจะดูแย่ในสายตาของผู้บริโภคแล้ว ยังส่งผลกระทบร้ายแรงที่เราอาจไม่คาดคิดอีกด้วย อีกทั้งยังทำให้ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ลดลง หรืออาจจะหายไปพร้อมกับยอดขาย ซ้ำร้ายคือ ธุรกิจอาจไปไม่รอดกันเลยทีเดียว

5. ทำให้การให้รีวิวเป็นเรื่องง่ายที่สุด

หากเราอยากได้อะไรจากใคร ควรทำให้เป็นเรื่องง่ายที่สุด เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า หากทำให้การรีวิวสินค้ายุ่งยาก คงไม่มีใครอยากเขียนรีวิวอย่างแน่นอน ดังนั้นการทำระบบให้ลูกค้ารีวิวได้ง่ายเป็นการลงทุนที่ไม่ควรมองข้าม

การขอรีวิว ลูกค้าง่าย ๆ ประทับใจทุกฝ่าย

จะเห็นได้ว่ารีวิว ลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญเลยทีเดียว เพราะนอกจากจะทำให้ผู้ที่กำลังลังเลหรือตัดสินใจไม่ได้พิจารณาจากผู้ใช้จริงแล้ว ยังถือว่าเป็นผลตอบกลับสินค้าที่ดีเลยทีเดียว ซึ่งผลตอบกลับของลูกค้าเหล่านี้จะเป็นแนวทางในการพัฒนาสินค้าให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ อีกต่อไป โดยวิธีการที่จะทำให้ลูกค้ารีวิวสินค้าเรานั้นก็ทำตามไม่ยากเลยหากได้อ่านบทความของเราแล้ว หากทำตามได้รับรองว่าประทับใจทุกฝ่ายอย่างแน่นอน