Line Official Account คืออะไร – ตอบทุกคำถาม LINE OA

Line Official Account เป็นเครื่องมือสื่อสารพูดคุยกับลูกค้ายอดฮิตสำหรับพ่อค้าแม่ค้าหรือเจ้าของธุรกิจที่ดำเนินกิจการในประเทศไทย 

ในบทความนี้เป็นคู่มือที่ผมสร้างขึ้นมาเพื่อให้ความรู้ทุกคนเกี่ยวกับคำถามประจำของ Line OA 

Line Official Account คืออะไร 

Line Official Account (LINE OA) คือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจ ซึ่งเป็นบัญชีที่สามารถพูดคุยและส่งข้อความหาลูกค้าได้หลายคนพร้อมกัน และสามารถมีผู้ใช้งานได้หลายคน โดยค่าใช้จ่ายในการใช้ LINE OA จะขึ้นอยู่กับจำนวนข้อความที่เราอยากส่งให้ลูกค้าแบบกว้าง (การ Broadcast)

หลายๆคนคงรู้จักแอปพลิเคชั่น LINE ที่พวกเราใช้ติดต่อพูดคุยกับเพื่อนและก็ครอบครัวผ่านการส่งข้อความบนมือถือ

ซึ่ง LINE OA ก็คือแอปพลิเคชั่นที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้บริษัทต่างๆ องค์กรต่างๆ หรือร้านค้าต่างๆ สามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าบน LINE ได้ง่ายขึ้น

ทาง LINE ให้ข้อมูลไว้ว่าจำนวนผู้ใช้งานของแอปพลิเคชั่น LINE มีอยู่ถึง 40 บัญชี ซึ่งถ้าเรามองว่าประชากรในประเทศไทยมีอยู่ 70 ล้านคน ก็หมายความว่าประมาณครึ่งนึงของประเทศใช้ LINE เป็นช่องทางในการสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ต

ซึ่งสำหรับคนทำธุรกิจนั้น ช่องทางไหนมีผู้ใช้งานเยอะ ก็คือช่องทางที่มีโอกาสในการสร้างรายได้นั่นเอง ทาง LINE ก็เลยได้ตอบโจทย์ความต้องการส่วนนี้ โดยการสร้างแอพพลิเคชั่นพิเศษแบบ LINE OA

ส่วนถ้าถามว่า LINE OA ดียังไงบ้าง ในส่วนต่อไปผมจะอธิบายฟังก์ชั่นพื้นฐานให้ทุกคนดูนะครับ

ประโยชน์ของ LINE Official Account (ฟังก์ชั่นใช้งานต่างๆ)

มีผู้ใช้งานได้หลายคน – หากเทียบกับ LINE ปกติที่ใช้ได้แค่มือถือเครื่องเดียว LINE OA งั้นจะตอบโจทย์ของธุรกิจได้เยอะกว่า เพราะสามารถรับรองผู้ใช้งานหลายคนได้ ทำให้การตอบลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น

การส่งข้อความให้ลูกค้าหลายคน (Broadcast) – หมายถึงการส่งข้อความแบบกว้างให้กับคนที่ติดตาม LINE OA ของเรา โดย 1000 ข้อความแรกจะเป็นข้อความฟรี และหลังจากนั้นจะมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ 1,200 บาท การ Broadcast สามารถเลือกแบ่งตามกลุ่มลูกค้าเบื้องต้นได้ เช่นเพศและช่วงอายุ

Rich Menu – หมายถึงการสร้างเมนูลัดบนหน้าจอแชท ซึ่งจะสามารถลิงค์ไปยังหน้าอื่นได้ เช่นเว็บไซต์ หน้าสินค้า วิธีติดต่อต่างๆ เหมาะสำหรับการใช้ตอบคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยๆ หรือใช้ในการขายหรือสื่อสารโปรโมชั่นต่างๆ

ข้อความอัตโนมัติแบบต่างๆ – รวมถึงข้อความต้อนรับอัตโนมัติ (Greeting Message) และข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Response) ที่สามารถตั้งค่าตามคำสำคัญ (Keyword) ต่างๆได้ ช่วยทำให้เราสามารถตอบลูกค้าได้เร็วมากขึ้น

นอกจากนั้นแล้ว LINE OA ยังมีฟังก์ชั่นต่างๆอีกมากมาย เช่น การสร้างคูปอง บัตรสมาชิก การทําแบบสอบถาม การใส่ tag บอกสถานะลูกค้า และระบบข้อมูลสถิติพื้นฐาน

โดยเบื้องต้นนั้น LINE OA ก็มีประโยชน์อยู่หลายอย่างเลยครับ จะใช้ในการขาย (ปิดการขายใน LINE) ก็ได้ หรือจะใช้ในการสื่อสารโปรโมชั่นการตลาดต่างๆ เพื่อให้คนเข้ามาในหน้าร้านอีกทีก็ได้ ที่สำคัญก็คือ LINE นั้นมีการเพิ่มฟังก์ชันใหม่ๆเข้ามาเรื่อยๆ

Line Official Account เสียเงินไหม 

เราสามารถใช้ LINE OA เพื่อให้ลูกค้าแอดเข้ามาคุยได้แบบฟรีๆ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์บางอย่าง ที่สนับสนุนในการสื่อสารกับลูกค้า หรือการทำให้ลูกค้าติดต่อได้ง่ายขึ้นก็จำเป็นที่จะต้องเสียเงิน เช่น LINE Premium ID ราคา 450 บาท ต่อปี และ แพ็คเกจส่งข้อความต่างๆเริ่มที่ 1,200-1,500 บาทต่อเดือน

โดยรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ LINE OA ที่เราต้องซื้อได้แก่

Premium ID – หมายถึง @ชื่อต่างๆ ราคา 450 บาทต่อปี การซื้อชื่อ LINE ง่ายๆก็จะทำให้ลูกค้าติดต่อคุณมาได้ง่ายขึ้น

แพ็คเกจส่งข้อความต่างๆ – LINE OA มีแพ็คเกจเริ่มต้นแบบฟรี และมีแพ็คเกจที่ต้องเสียเงินราคา 1200 บาท และ 1500 บาท โดยแพ็คเกจที่ต้องเสียเงิน จะสามารถส่งข้อความไปหาผู้ติดตามได้เยอะกว่า 

LINE OA Free ส่งข้อความฟรีได้ 1000 ข้อความ เมื่อครบแล้วจะไม่สามารถส่งได้อะไรได้อีก
LINE OA Basic ราคา 1,200 บาท ส่งข้อความฟรีได้ 15,000 ข้อความ หลังจากนั้นคิด 0.08 บาทต่อข้อความ
LINE OA Pro ราคา 1,500 บาท ส่งข้อความฟรีได้ 35,000 ข้อความ หลังจากนั้นคิด 0.04 บาทต่อข้อความ

หมายเหตุ: ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลอัพเดทล่าสุดในปี 2020 จากบริษัทไลน์เอง หากเห็นข้อมูลอื่นที่ไม่ตรงสามารถเปรียบเทียบจากทางบริษัทต้นทางได้เลย  (https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features)

ค่าใช้จ่ายต่างๆในส่วนนี้ จะอยู่ในสกุลเงิน USD ซึ่งก็อาจจะผันแปรนิดหน่อยตามค่าเงินในแต่ละวัน

โดยเบื้องต้นนั้น ผมแนะนำให้ทุกธุรกิจมี premium ID เป็นของตัวเอง เพราะค่าใช้จ่ายส่วนนี้ไม่ได้แพงมาก อย่างไรก็ตามการเลือกแพ็คเกจส่งข้อความหาลูกค้าก็ขึ้นอยู่กับชนิดของสินค้าอีกทีหนึ่ง 

ลองใช้แพ็คเกจฟรีหรือ 1200 บาท ดูก่อน เพื่อดูว่าผลตอบรับที่ได้มานั้นคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายมากแค่ไหน 

โหลด LINE Official Account ไม่ได้ ทำอย่างไร

เนื่องจากว่า LINE Official Account เป็นแอพพลิเคชั่นสำหรับมือถือที่มีการอัพเดทและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเบื้องต้นแล้วมือถือรุ่นเก่าหรือที่มีระบบปฏิบัติการ (operating system หรือที่เรียกว่า OS) แบบรุ่นเก่าๆก็อาจจะไม่สามารถใช้ LINE OA ได้

โดยทาง LINE ได้ระบุไว้ว่ามือถือ Android และ iPhone ควรจะมีระบบปฏิบัติการดังนี้

Android: เวอร์ชัน Android ที่กำหนด 6.0 และสูงกว่า
iOS: ต้องใช้ iOS 12.0 ขึ้นไป ใช้ได้บนอุปกรณ์ iPhone, iPad และ iPod touch

ในส่วนนี้หากระบบปฏิบัติการไม่ถึง (พูดง่ายๆ สเปคเครื่องต่ำไป) เราก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากเปลี่ยนเครื่องมือถือ หากคุณอยากจะใช้เพื่อพูดคุยไลน์กับลูกค้าอย่างเดียว ผมแนะนำให้ซื้อมือถือยิห้อดังๆ รุ่นตัวกลางๆนะครับ พวกราคา 8000 ขึ้นไปส่วนมากจะใช้ได้หมด

อย่างไรก็ตาม หากสเปคเครื่องของคุณถึงตามที่ทาง LINE ระบุ แต่คุณยังไม่สามารถโหลด LINE OA ได้ ในส่วนนี้ผมคิดว่าน่าจะเป็นที่ 1) พื้นที่ในมือถือไม่พอ (เมมเต็ม) หรือ 2) คุณไปตั้งค่าอะไรที่ทำให้ไม่สามารถโหลดได้ ซึ่งกรณีที่ 1) สามารถแก้ได้ง่ายๆด้วยการลบข้อมูลเก่าๆ ส่วนกรณีที่สองอาจจะต้องไปเข้าศูนย์ Apple Store หรือ ร้านที่ช่วยเหลือคุณได้ตามห้าม (หากคุณทำเองไม่ได้)

นอกจากนั้นแล้ว คุณยังสามารถใช้ LINE OA บนคอมพิวเตอร์ได้ เหมาะสำหรับคนที่ตอบไลน์ลูกค้าทั้งวัน เพราะการพิมพ์บนคอมส่วนมากจะทำได้เร็วกว่าบนมือถือ แถมยังดีต่อใหล่ หลัง และคอของเราอีกด้วย สามารถ Log In ได้บน https://account.line.biz/ นะครับ

LINE Official Account ใช้ได้กี่เครื่อง

LINE Official Account สามารถมีได้ 100 แอดมินต่อหนึ่งบัญชี อย่างไรก็ตาม แอดมินหนึ่งคนก็สามารถเข้าไป LINE OA ของตัวเองได้ทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์ ระดับของแอดมินบน LINE OA ก็มี 4 ระดับ ได้แก่ Administrator, Operator, Operator Sending Restricted และ Operator Insight Restricted

คำตอบสั้นๆที่ทุกคนอยากได้กันก็คือ LINE OA ใช้ได้ 100 เครื่อง แต่หากผู้ใช้งานเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหน่อย แอดมินแต่ละคนก็สามารถเข้าทั้งบนมือถือและในคอมได้ ทำให้จำนวนเครื่องอาจจะเพิ่มมากขึ้น แต่เท่าที่ผมลองใช้มาก หากเราล็อกอินเข้าบัญชีเดียวกันทั้งบนเครื่องมือถือและเครื่องคอม บางที LINE ก็จะส่งข้อมูลไปมาช้า ทำให้ข้อความจากลูกค้าหายหรือมาช้าไปบ้าง

องค์กรขนาดเล็กก็คงไม่ได้มีปัญหาด้านจำนวนเครื่องหรือจำนวนแอดมินเท่าไร เพราะ 100 เครื่อง/บัญชี/แอดมินก็ถือว่าเยอะมากๆแล้ว ขนาดองค์กรใหญ่ๆบางที่ยังไม่แอดมินไม่เยอะขนาดนี้เลย 

ข้อแนะนำในส่วนนี้ก็คือ ให้พยายามใช้บัญชี LINE ใหม่เชื่อมต่อกับ LINE OA ขององค์กรเท่านั้น เพราะหากเราไปเชื่อมกับบัญชีส่วนตัวพนักงาน เวลาพนักงานลาออก-เปลี่ยนแผนก เราจะควบคุมจำนวนของแอดมินได้ยาก นี่ยังไม่รวมกรณีมือถือหาย ทำล็อกอินหาย หากเรามีการสร้างไอดีแอดมินใช้เอง และมีการจัดการเก็บข้อมูลนี้ (ชื่อและรหัสผ่าน) การใช้ LINE สำหรับผู้ใช้จำนวนมากก็จะง่ายขึ้น

อีกหนึ่งเรื่องที่ต้องแนะนำก่อนก็คือ ระดับของแอดมินบน LINE OA ที่ในตอนนี้มีอยู่ 4 ระดับ ได้แก่

Administrator – ทำได้ทุกอย่าง
Operator – ทำได้ทุกอย่าง ยกเว้นเพิ่มหรือลดจำนวนแอดมิน
Operator Sending Restricted – ทำได้ทุกอย่าง ยกเว้นเพิ่มหรือลดจำนวนแอดมิน และ พูดคุยกับลูกค้า/โพสบน Timeline
Operator Insight Restricted – ทำได้ทุกอย่าง ยกเว้นเพิ่มหรือลดจำนวนแอดมิน และ เข้าถึงข้อมูล Insight

ในเบื้องต้นนั้น พวกผู้จัดการหรือเจ้าของกิจการก็จะเป็น Administrator ส่วนกลุ่มพนักงานตอบลูกค้าก็เป็น Operator ก็พอ หรือหากคุณคิดว่าพนักงานของคุณมีสิทธิทำข้อมูลรั่วไหล คุณก็จัดให้เป็น Operator Insight Restricted ก็ได้ 

ส่วน Operator Sending Restricted น่าจะเหมาะกับการให้พวกที่ปรึกษาการตลาดหรือบุคคลภายนอกเข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลในบางส่วนมากกว่า

วิธีใช้ LINE Official Account  

สำหรับมือใหม่ที่อยากใช้เวลาศึกษาจริงๆ ผมแนะนำให้อ่านคู่มือจริงไปเลย ผมได้จัดเรียงมาไว้ให้แล้วที่ลิงค์นี่ คู่มือวิธีใช้ LINE Official Account