วิธีใช้งาน LINE Official Account [คู่มือแจกฟรี สำหรับมือใหม่]

ปี 2020 เป็นปีที่ทุกธุรกิจต้องย้ายไปใช้งาน LINE Official Account แต่เนื่องจากว่าแพลตฟอร์ม LINE OA เป็นแพลตฟอร์มที่ค่อนข้างใหม่ หลายคนที่ไม่ได้ศึกษามาก่อนอาจจะเกิดอาการงงได้ว่า LINE OA นี้ ‘เล่นยังไง’ ในวันนี้เรามาดูกันว่า LINE Official Account คืออะไรและใช้งานยังไง

บทความนี้มีทั้งข้อมูลพื้นฐานและวิธีการใช้งานของ LINE Official Account สำหรับคนที่อยากดูวิธีการใช้งานไลน์ สามารถกดตรงนี้เพื่อข้ามไปยังส่วนคู่มือได้ทันที

LINE Official Account คืออะไร (LINE OA)

LINE Official Account (LINE OA) คือบัญชี LINE สำหรับการทำธุรกิจ ซึ่งมีวิธีใช้งานเหมือนบัญชี LINE ส่วนตัว เช่นการติดต่อสื่อสาร หรือ แชท กับลูกค้าหรือผู้ติดตามได้ โดย ไลน์OA จะมีการเพิ่มฟิเจอร์ใหม่ๆสำหรับการใช้งานในเชิงพาณิชย์ เช่น การบรอดแคสต์ข้อความ หรือ การทำ Rich Menu ที่เป็นเมนูภาพที่ขึ้นในหน้าแชท

หลายคนอาจจะรู้อยู่แล้วว่า LINE Official Account เป็นแอพพลิเคชั่นที่ถูกพัฒนามาให้มีฟังก์ชั่นรองรับการใช้งานด้านการสื่อสาร การขาย การตลาด และการวิเคราะห์เชื่อมต่อข้อมูลมากกว่าแอพพลิเคชั่นตัวเก่าอย่าง LINE At (LINE@) ที่ทางบริษัท LINE บังคับให้ทุกคนย้ายแพลตฟอร์มไปยัง LINE Official Account ตอนต้นปี 2563

สำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่ใช้ LINE ในการสื่อสารพูดคุยกับลูกค้าอย่างเดียว อาจจะโดนผลกระทบในแง่ลบจากการตั้งราคาแบบใหม่ที่คิดค่าส่งข้อความผ่านการ broadcast ในราคาแพงขึ้น แต่ก็ไม่ใช่ว่า LINE ตัวใหม่จะไม่มีข้อดีอะไรเลย ทาง LINE ได้ออกแบบระบบ LINE Official Account ให้นักพัฒนา LINE Developer มีอิสระในการทำฟีเจอร์อะไรใหม่ๆได้มากขึ้น ซึ่งส่วนนี้เราก็ต้องรอดูกันในระยะยาว

การขายและการตลาดในโลกออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบต้องสามารถ ‘วัดผลข้อมูลได้’ ทุกวันนี้หากคุณทำโฆษณาออนไลน์ให้คนมาแอดไลน์จาก Facebook/Instagram/Google คุณก็ไม่สามารถบอกได้ว่าลูกค้าจากโฆษณาตัวไหนหรือกลุ่มเป้าหมายไหน ที่ซื้อสินค้าของเราจริง (รู้ได้แค่ว่าใครแอดเข้ามา แต่พอลูกค้าเข้ามาในไลน์ การสื่อสารก็ถูกตัดขาดโดยสิ้นเชิง) หากมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถแก้โจทย์ตรงนี้ได้ SME ไทยจะไปได้ไกลกว่าเดิม

ผมอธิบายเรื่อง LINE Official Account มามากพอแล้ว เราไปดูวิธีการใช้งานกันดีกว่าครับ 

หมายเหตุ – ภาพที่ใช้ผมนำมาจากเว็บของทางไลน์ ในอนาคตทางไลน์อาจจะมีการออกแบบหน้าตาแอพพลิเคชั่นใหม่ ซึ่งอาจจะทำให้ดูแตกต่างไปนิดๆหน่อยๆได้ (คู่มือจากเว็บของของไลน์)

คู่มือวิธีใช้งาน LINE Official Account

วิธีล็อกอินและสร้างบัญชี LINE Official Account

วิธีสร้างบัญชี LINE Official Account

วิธีล็อกอิน LINE Official Account ผ่านแอปพลิเคชั่น

วิธีล็อกอิน LINE Official Account ผ่านคอมพิวเตอร์

วิธีสร้างบัญชีธุรกิจ LINE Official Account

การตั้งค่าบัญชีพื้นฐาน LINE Official Account

การตั้งค่าบัญชีพื้นฐาน LINE Official Account

การตั้งค่าแชท LINE Official Account

การตั้งค่าโหมดตอบกลับ LINE Official Account (Auto-Reply)

การตั้งค่าทักทายเพื่อนใหม่ LINE Official Account (Greeting Messages)

เพิ่มทางลัด ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลง่ายยิ่งขึ้น Rich Menu LINE Official Account

เพิ่มทางลัด ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลง่ายยิ่งขึ้น Rich Menu LINE Official Account

วิธีสร้าง Mini Website LINE Official Account

วิธีสร้าง Mini Website LINE Official Account

ภาพทั้งหมด ผมไม่ได้ทำเองนะครับ ผมเอามาจากเว็บของทางไลน์โดยตรง (ลิงค์อยู่ข้างบน) ผมแค่นำมาสรุปให้คนอ่านง่ายขึ้น หากใครชอบคอมเม้นท์บอกได้นะครับ ทางไลน์มีข้อมูลอีกเยอะ เดี๋ยวผมจะนำมาแจกฟรีกัน ข้อมูลพื้นฐานพวกนี้เราศึกษาด้วยตัวดีกว่า

สำหรับคนที่มีปัญหาเรื่องการหาสินค้ามาขาย ผมแนะนำให้ลองดูคู่มือการเลือกสินค้า ‘ขายอะไรดี’ ตรงนี้ได้นะครับ ผมทำมาให้ทุกคนใช้อย่างฟรีเลย นอกจากนั้น การทำงานให้เร็วเป็นหัวข้อที่ผู้อ่านหลายคนเรียกร้องให้ผมเขียน ในส่วนนี้ผมได้ทำคู่มือ มินิอีบุ๊ค ทำงานให้เร็ว ทำงานอย่างฉลาด สามารถโหลดได้ คลิกตรงนี้ ครับ