เคล็ดลับสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าแบบเต็มร้อย

ทุกวันนี้การค้าขายสินค้าไม่เหมือนก่อนอีกต่อไป การสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและการรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ ถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ดังคำกล่าวที่ว่า “ยากกว่าการได้มาคือการรักษาไว้” เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคหันมาให้ความสนใจในหลาย ๆ เรื่องเพิ่มมากขึ้น

สำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่มีฐานลูกค้าอยู่แล้ว การที่จะให้ลูกค้าปัจจุบันอยู่ต่อจำเป็นต้องสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ให้อยู่กับเรานานที่สุด ในวันนี้เราจะพาไปดูอาวุธลับในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า จะน่าสนใจเพียงใด มาเรียนรู้ไปพร้อมกันเลย

แนวทางสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า เกิด ‘Brand Loyalty’

ดร.วิลเลียม เอ็ดเวิดส์ เดมมิ่ง บิดาแห่งการควบคุมคุณภาพสมัยใหม่ ได้คิดค้น PDCA เป็นแนวทางสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าผ่านความเชื่อที่ว่า “คุณภาพสามารถปรับปรุงพัฒนาได้” โดยมีเป้าหมายเพื่อแก้ปัญหาและเกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous improvement) จะมีขั้นตอนอย่างไรมาติดตามกันเลย

ความเชื่อมั่นสร้างได้ เพียงใช้หลัก PDCA

PDCA ย่อมาจาก Plan-Do-Check-Act หรือ วางแผน-ปฏิบัติ-ตรวจสอบ-ปรับปรุง ประกอบไปด้วย 4 ขั้นตอน ดังนี้

1. P = Plan

การวางแผนการดำเนินงาน

2. D = Do

การดำเนินการตามแผนงานที่วางไว้

3. C = Check

การประเมินแผน

4. A = Action

การประเมินแผนเพื่อนำไปปรับปรุง

5 อาวุธลับ สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ในยุคดิจิตอล

สิ่งสำคัญในการตัดสินใจจะซื้อสินค้าหรือบริการของผู้ผลิตนั้น ลูกค้าต้องมีความเชื่อมั่นกับธุรกิจหรือตัวผู้ขาย การเปิดขายในครั้งแรกลูกค้าอาจจะซื้อเพราะความชื่นชอบในตัวสินค้าหรือบริการ แต่ถ้าจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและบริการอีก ต้องสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ มาดูกันเลยว่าการสร้างความเชื่อมั่นและรักษาฐานลูกค้ามีอะไรบ้าง

1. สร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ (Trust)

ความไว้เนื้อเชื่อใจเป็นปัจจัยสำคัญอันดับแรกในการสร้างความน่าเชื่อถือไม่ว่าเรื่องอะไรก็ตาม โดยเฉพาะการที่ลูกค้านั้นคาดหวังว่าสิ่งที่คุณโฆษณาหรือสื่อสารออกมานั้นเป็นความจริงอย่างที่ว่าไว้ เป็นเรื่องที่ไม่ควรทำอย่างเล่น ๆ เพราะมันคือความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ที่ต้องสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาและโปร่งใสที่สุด

2. คุณภาพ (Quality)

นอกจากคุณภาพของสินค้าหรือบริการ การทำธุรกิจนั้นอยู่ที่การสร้างคุณค่า แม้ว่าอะไรจะเปลี่ยนแปลงไปแค่ไหนก็ตามแต่ แต่คำว่าคุณภาพที่ดีก็ต้องมาก่อนเสมอ และคุณภาพที่ดีและความสม่ำเสมอตลอดก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญของความน่าเชื่อถือในการทำธุรกิจ สังเกตได้จากการมีเสียงตอบรับที่ดี โดยไม่ใช่แค่การซื้อสินค้าหรือบริการ แต่อาจจะเป็นการมีส่วนร่วมกับช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ของผู้ผลิตหรือการที่ลูกค้ามีความพึงพอใจในสินค้าหรือบริการและมีการบอกต่อให้คนอื่น ๆ รวมถึงเกิดการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

3. ความชัดเจน (Clarity)

ความโปร่งใสในการทำธุรกิจหรือจริยธรรมในการทำธุรกิจ (Business Ethics) เป็นสิ่งที่จำเป็นมากที่สุดซึ่งเป็นเรื่องที่มีมานานแล้ว โดยเฉพาะในโลกดิจิทัลนั้นยิ่งทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาเรื่องราวต่าง ๆ ของธุรกิจคุณได้ และยังสามารถสืบสาวไปถึงอดีตได้อีก และหากคุณทำอะไรไม่ดีหรือไม่พูดอะไรที่ชัดเจนที่เป็นจริงแล้วละก็ นอกจากความเชื่อมั่นในธุรกิจจะไม่เกิดแล้ว คุณยังอาจโดนแบนหรือต่อต้านจากลูกค้าไปเลยก็ได้ แต่ก็มีข้อยกเว้นไม่จำเป็นต้องพูดทั้งหมด เพราะบางเรื่องเป็นเรื่องของความลับทางธุรกิจ

4. ฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ (Listen to your customers)

ทุกความคิดเห็นที่ลูกค้าพูดถึงสินค้าหรือบริการไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ในฐานะเจ้าของธุรกิจต้องให้ความมั่นใจว่าทุก ๆ อย่างจะได้รับการแก้ไขให้ดีขึ้น เพราะมันส่งผลต่อการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจและลูกค้า โดยวิธีรับฟังเสียงของลูกค้านั้นมีหลายช่องทาง เช่น ทำ FAQs หรือ Frequency Ask Questions ขึ้นมาบนเว็บไซต์ เพื่อรวมทุกคำถามและปัญหาที่เกิดขึ้นจากลูกค้ามาสรุปให้คนอ่าน หรือเปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนผ่าน Line, Live Chat, Email หรือ Call Center และตอบกลับอย่างรวดเร็ว

5. ไม่หยุดการสื่อสาร (Communication)

ความต่อเนื่องของการสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) รวมไปถึงการเปิดตัวสินค้าหรือพัฒนาอะไรใหม่ ๆ ในเชิงธุรกิจ ก็ไม่ควรหยุดหรือขาดหายไป และยิ่งหากแบรนด์หรือธุรกิจยังไม่สามารถเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้แบบแนบแน่นแล้วละก็ ยิ่งต้องเพิ่มระดับการสื่อสารการโปรโมตหรือการโฆษณาผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่ตรงกับกลุ่มลูกค้า ซึ่งไม่ใช่แค่การสร้างชื่อเสียงของธุรกิจเพียงอย่างเดียว แต่มันคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์หรือธุรกิจของคุณนั้นยังมีอยู่ในตลาด ที่พร้อมจะดูแลและมอบสิ่งดี ๆ ให้ลูกค้าอยู่สม่ำเสมอนั่นเอง

ความเชื่อมั่นสร้างได้ เพียงมั่นใจและลงมือทำ!

สำหรับการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในตัวสินค้าและบริการ ความน่าเชื่อถือในการทำธุรกิจเป็นสิ่งที่ควรคำนึงเอาไว้เสมอ เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่ลูกค้าไม่สามารถไว้วางใจในการติดต่อหรือการทำกิจกรรมต่าง ๆ ร่วมกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ ก็เท่ากับว่าคุณไม่สามารถคงอยู่ในธุรกิจได้อีกต่อไป ดังนั้นอย่าลืมนำเคล็ดลับที่เราหยิบมาฝากไปปรับใช้ รับรองว่าได้ผลดีเกินคาดแน่นอน