หนึ่งในวิธีทำการตลาดที่มีมานานแล้ว แต่คนไม่ค่อยพูดถึงกัน (อาจจะเพราะทำยากหรือต้องเตรียมการเยอะ) ก็คือเรื่องของการจัดอีเวนท์ หรือการทำ Event Marketing ซึ่งในความคิดเห็นของผมก็ถือว่าเป็นช่องทางการตลาดและการหาลูกค้าใหม่ที่ดีมากๆ หากธุรกิจไหนไม่เคยทำและลองทำดูก็สามารถคาดหวังได้ว่าจะเจอลูกค้าใหม่เยอะแน่ๆ
ในบทความนี้เราจะมาดูกันว่า Event Marketing คืออะไร และ มีตัวอย่างหรือรูปแบบต่างๆอย่างไรบ้าง
Event Marketing คืออะไร?
Event marketing คือ การจัดกิจกรรมทางการตลาด เป็นการใช้กลยุทธการตลาดเชิงรุก ด้วยการสร้างบรรยายกาศให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าเหล่านี้ช่างตอบโจทย์จนอดใจไม่ไหว ต้องหยิบเงินในกระเป๋าออกมาจ่ายทันที เพื่อตอบรับคุณค่าที่ทางแบรนด์ได้มอบให้ด้วยความรู้สึกที่คุ้มค่า
การจัดกิจกรรมทางการตลาด หรือการสื่อสารการตลาดผ่านกิจกรรม เป็นการกลยุทธ์สื่อสารเพื่อสร้างความสนใจ โอกาสให้มองเห็นกับลูกค้าใหม่ ความเป็นตัวตนของแบรนด์ สินค้า หรือบริการต่าง ๆ ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่มมากที่สุด
นอกจากนั้นแล้ว การจัดกิจกรรมทางการตลาดยังช่วยสร้างความผูกพันกับกลุ่มลูกค้าเก่าให้เหนียวแน่นมากยิ่งขึ้น ผ่านกิจกรรมทั้งแบบออฟไลน์ และออนไลน์ที่ได้ออกแบบไว้อย่างเหมาะสม ให้กลุ่มเป้าหมายได้มีส่วนร่วมกับกิจกรรมทางการตลาดนี้อย่างใกล้ชิดจนถึงระดับส่วนบุคคล ทั้งยังช่วยกระตุ้นให้เกิดยอดขายในขณะที่มีการจัดกิจกรรมทางการตลาดได้ทันที
ก่อนอื่นเลย เรามาลองดูประเภทและชนิดต่างๆของ การจัดกิจกรรมทางการตลาดกัน
ประเภทของ Event Marketing (แบบออนไลน์และออฟไลน์)
ในการจัดกิจกรรมทางการตลาด เจ้าของแบรนด์ สินค้า หรือบริการต่าง ๆ สามารถเป็นผู้จัดกิจกรรม ผู้ร่วมจัดกิจกรรม หรือสปอนเซอร์ได้สามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่าง ๆ ได้ดังนี้
การจัด Event marketing แบบออนไลน์
Online events เป็นการจัดกิจกรรมออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันต่าง ๆ ที่วิทยากร และผู้เข้าร่วมสามารถมีส่วนร่วมพูดคุย สื่อสารซึ่งกันและกันได้ โดยทั่วไปจะมีกิจกรรมที่จัดได้แก่ webinars, virtual events และ live streaming events ซึ่งการจัดกิจกรรมทางการตลาดออนไลน์จะมีค่าใช้จ่ายถูกกว่าการจัดกิจกรรมทางตลาดแบบออฟไลน์ และสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในปริมาณที่มากมากกว่า
Webinars เป็นการจัดสัมมนาผ่านเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอ การบรรยาย การประชุมเชิงปฏิบัติการ หรือการสัมมนา ซึ่งทางผู้จัดกิจกรรมจะเป็นผู้จัดเตรียมซอฟต์แวร์ที่ใช้ในจัดการสัมมนาผ่านวีดีโอ และการส่งข้อมูลต่าง ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก
Virtual Event เป็นการจัดกิจกรรมที่จำลองสภาพแวดล้อมบนออนไลน์ให้เสมือนอยู่ในสถานที่จริงมากที่สุด ซึ่งจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามาช่วยได้แก่ อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง กล้อง คอมพิวเตอร์ หรือแม้กระทั่งโดรน ซึ่งจะมีการผสมผสานกิจกรรมออนไลน์หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Live Streaming, Live Chat, Webinars หรือการใช้ภาพ Avatar แทนภาพตัวจริง
Live Streaming Event ซึ่งเป็นการจัดกิจกรรมที่สามารถบันทึกวีดีโอและไลฟ์สดไปพร้อมกันได้ สามารถใช้แอปพลิชันต่าง ๆ ที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็น Facebook Live, YouTube Live, Instagram Live หรือจะ Live ด้วยเสียงอย่างเดียวเช่น Clubhouse เป็นต้น
ตัวอย่างการจัด Event Marketing แบบออนไลน์ที่ข่าวดังของวงการไอทีที่เพิ่งจัดไปเมื่อไม่นานมานี้ก็คือ การเปิดตัวสินค้าของ Apple ได้มีการจัด Event Marketing ผ่านระบบออนไลน์ในชื่องานว่า Apple Spring Loaded ซึ่งได้สร้างกระแสให้สื่อต่าง ๆ ได้พูดถึงกันเป็นวงกว้าง โดยเริ่มตั้งแต่มีข่าวลือหลุดมาบ่อย ๆ ว่าทาง Apple ได้พัฒนาสินค้าอะไรบ้าง เพื่อนำมาเปิดตัวสินค้า
การจัด Event Marketing แบบออฟไลน์
Offline Events เป็นการจัดกิจกรรมต่าง ๆ ที่รวบรวมกลุ่มคนจำนวนมากไว้ในทีเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็น Conferences, Trade Show, งานสัมมนา, Workshop หรืองานเปิดตัวสินค้าต่าง ๆ ที่อาจจะอยู่ในรูปแบบคอนเสิร์ต หรือการจัดทำ Work Shop ซึ่งในงานอาจจะเชิญคนดัง หรือดารามาร่วมงาน เพื่อช่วยโฆษณาเชิญชวนและดึงดูดเหล่าแฟนคลับมาเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ เป็นการจัด Event marketing ที่ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายได้ลองสัมผัสกับแบรนด์ สินค้า หรือบริการอย่างใกล้ชิด
Conferences เป็นการจัดกิจกรรมที่มีผู้ร่วมงานเป็นจำนวนมาก ถือได้ว่าเป็นงานขนาดใหญ่ระดับประเทศ หรือระดับจังหวัด เป็นการพบปะเชิงธุรกิจในรูปแบบของ B2B หรือ B2C ซึ่งจะมีแบรนด์ สินค้า หรือบริการต่าง ๆ เข้ามาร่วมมากมาย เป็นการจัด Event marketing ที่มีรูปแบบกิจกรรมที่หลากหลาย ไม่ว่าเป็นตารางกิจกรรม วิทยากร การทำ Workshop รวมไปถึงกลุ่มคนที่ทำธุรกิจประเภทเดียวกัน
Trade Show เป็นการจัดกิจกรรมที่ขนาดใหญ่พอ ๆ กับ Conferences แต่จะเป็นการจัดกิจกรรมที่จะเน้นความเฉพาะทางในเรื่องของอุตสาหกรรม ซึ่งวัตถุประสงค์หลักของการจัด Trade Show เพื่อเน้นส่งเสริมการขาย นอกจากนี้ยังส่งเสริมการรับรู้ของแบรนด์ให้กับผู้เข้าร่วมงานทั่วไป ในขณะเดียวกันทางแบรนด์สามารถทำการจัดเก็บข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับสินค้า หรือบริการจากผู้เข้าร่วมงานได้โดยตรง
งานสัมมนา เป็นการจัดกิจกรรมที่เน้นให้ความรู้แก่ผู้เข้าร่วมงาน ที่จำนวนผู้ร่วมงานมีน้อยกว่าการจัดกิจกรรม Conferences ซึ่งในงานสัมมนาได้เปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมงานที่มาฟังบรรยายสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันและกันระหว่างที่มีการบรรยาย โดยทั่วไประยะเวลาในการจัดงานไม่เกิน 1-2 วัน
Workshop เป็นการจัดกิจกรรมที่มีวัตถุประสงค์ เพื่อแสดงให้ผู้เข้าร่วมงานเห็นถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของแบรนด์ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือต่อแบรนด์ ซึ่งเป็นการจัดกิจกรรมที่มีการบรรยายเนื้อหาและเน้นการให้ความรู้มากกว่าการส่งเสริมการขาย
งานเปิดตัวสินค้า เป็นการจัดกิจกรรมในพื้นที่เปิด อยู่ในชุมชนทำให้ผู้คนมองเห็นได้ง่าย และสามารถเดินเข้ามาร่วมงานได้ แม้จะไม่รู้ล่วงหน้าว่าจะมีการจัดกิจกรรมนี้เกิดขึ้น ซึ่งมักจะเชิญแขกพิเศษที่เป็นดารา หรือคนมีชื่อเสียง ช่วยให้ดึงดูดผู้คนเข้ามาร่วมงานได้มากขึ้น หรืออาจจะเชิญสื่อมวลชนเข้ามาร่วมงาน เพื่อนำไปเขียนข่าวช่วยสร้างกระแสผ่านสื่อต่าง ๆ ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบออฟไลน์ หรือออนไลน์ เป็นกิจกรรมที่ใช้เวลาไม่มากอาจจะแค่ 1-2 ชั่วโมง
Event Marketing มีประโยชน์อะไรบ้าง?
การจัด Event marketing นั้นมีประโยชน์มาก เป็นกลยุทธในการสร้างการรับรู้ของลูกค้าใหม่ และความผูกพันกับลูกค้าเก่า ช่วยให้ได้ค้นหา pain point ของลูกค้าในระหว่างจัดกิจกรรม หรือจะเป็นการ Upsell สินค้าต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น ซึ่งขออธิบายละเอียดต่อไปดังนี้
Branding and Awareness การจัด Event marketing เป็นโอกาสทองมาก ๆ ที่จะช่วยให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เข้าร่วมกิจกรรมมีความรู้สึกประทับใจหรือการรับรู้เชิงบวก หลังจากที่ได้เข้าร่วมงาน Event marketing ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารความเป็นตัวตนที่แท้จริงผ่านกิจกรรม เป็นการกำจัดคู่แข่งทางธุรกิจได้อย่างสิ้นเชิง เมื่อคุณทำให้แบรนด์ของคุณได้เข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้าแล้ว เพราะว่าทุกครั้งที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าประเภทเดียวกับสินค้าของคุณ พวกเขาจะคิดถึงแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์แรก
Customer Engagement เป็นการสร้างความผูกพันต่อลูกค้า การจัดกิจกรรม Event marketing ที่เอาใจกลุ่มลูกค้าเก่า จะเป็นการมอบคุณค่าและสร้างความผูกพันต่อกลุ่มลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ หรือสินค้า แม้ว่าจะมีสินค้าประเภทเดียวกันในราคาที่ถูกกว่า ดีกว่า แต่ลูกค้ากลุ่มนี้ก็ยังจะเลือกสินค้าจากแบรนด์ของคุณ เพราะพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณแล้ว อีกทั้งยังเป็นผู้บอกต่อแนะนำสินค้าของคุณกับคนใกล้ตัวของพวกเขาอีกด้วย
Lead Generation ระหว่างการจัด Event marketing ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบ Conferences สัมมนา หรือ Workshop องค์ความรู้ต่าง ๆ จะช่วยกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายได้รับรู้ปัญหา หรือเข้าใจ pain point ของตนเอง เมื่อลูกค้าตระหนักถึงปัญหานั้น ๆ แล้ว หากทางแบรนด์ได้มีการจัดเก็บข้อมูลก่อน หรือระหว่างที่มีการจัดกิจกรรม เพื่อนำข้อมูลนั้นมาทำการวิเคราะห์ และใช้สร้างโปรโมชั่น ข้อเสนอ หรือ Solution ที่โดนใจลูกค้า ซึ่งจะเป็นตัวนำการตัดสินใจซื้อสินค้าที่ลูกค้ารู้สึกว่า สินค้าได้มอบคุณค่าเพราะว่าสามารถแก้ปัญหา pain point ของลูกค้าได้อย่างตรงจุด
Education ในการจัด Event marketing ในเชิงให้ความรู้ เป็นสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้ามีความรู้ความเข้าใจต่อสินค้ามากยิ่งขึ้น ทำให้ลูกค้านำความรู้ตรงนี้ไปใช้แก้ปัญหา pain point ของพวกเขา ซึ่งในการจัด Event marketing ให้ความรู้แก่ลูกค้า ควรจัดเนื้อหาของความรู้ให้ตรงความต้องการของลูกค้ามากที่สุด เพื่อสร้างความเชื่อมั่น และตอกย้ำความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ทำให้ลูกค้ารู้สึกวางใจ และสบายใจที่จะใช้สินค้า หรือบริการของเราต่อไป
Upselling Customers หากเราจัด Event marketing ที่สามารถแก้ปัญหา pain point ได้ตรงความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด การ Upsell ของลูกค้าจะเกิดขึ้นเองอย่างเป็นธรรมชาติ โดยที่เราไม่ต้องสร้างแรงจูงใจใด ๆ ให้ลูกค้ามาซื้อสินค้า หรือบริการ เพราะว่าข้อเสนอ หรือ Solution ที่เราได้จัดเตรียมมาได้ตอบโจทย์ pain point ของลูกค้าได้มากที่สุดแล้ว เพียงเทานี้ลูกค้าก็สัมผัสได้ถึงคุณค่าที่เราได้มอบให้
สุดท้ายนี้เกี่ยวกับ Event Marketing
สุดท้ายนี้ ผมคิดว่า Event Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ดีมากอย่างหนึ่ง อย่างไรก็ตามด้วยการที่เราต้องเตรียมตัวนาน แถมบางอีเวนท์เช่นการออก Trade Show ยังมีต้นทุนที่สูง เวลาทำอีเวนท์พลาดจึงมีผลกระทบต่อธุรกิจสูง ทำให้ธุรกิจบางประเภทไม่ค่อยอยากจะไปออกอีเวนท์ซักเท่าไร
แต่ในขณะเดียวกัน การที่เราได้ออกไปทำรูปแบบการตลาดใหม่ๆ ได้ไปออกพื้นที่ใหม่ๆ ก็เป็นหนึ่งในวิธีการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่และเพิ่มยอดขายได้ดีที่สุดแล้ว เพราะในโลกของการตลาด เราไม่สามารถทำของแบบเดิมซ้ำไปซ้ำมา เพื่อคาดหวังให้มีผลลัพธ์ที่เปลี่ยนไปแบบก้าวกระโดดได้