Line OA สามารถช่วยใหการทำธุรกิจของคุณง่ายขึ้น ประหยัดเวลามากขึ้น และสร้างกำไรได้มากขึ้น โดยคุณแทบไม่ต้องเสียเงินค่าการตลาดเลยสักนิดเดียว
หนึ่งในต้นทุนที่สำคัญของการทำธุรกิจคือ “ต้นทุนทางการตลาด” ซึ่งต้นทุนตรงนี้ยิ่งน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดีจริงไหมครับ บทความนี้ผมเลยอยากมาแนะนำ 5 ฟีเจอร์ดี ๆ ของ Line OA ที่จะช่วยเปลี่ยน “ว่าที่ลูกค้า” ที่คุณทุ่มดึงเขามาจากการทำการตลาด ให้กลายเป็น “ลูกค้าตัวจริง” ที่รักในแบรนด์ของคุณและกลับมาซื้อคุณซ้ำแล้วซ้ำอีกไม่รู้จบ
5 ฟีเจอร์บน Line OA ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณ “ง่ายขึ้น”
1. สร้างประสบการณ์แรกที่ดีด้วย LINE Greeting Message
ตอนที่คุณเดินเข้าร้านอาหาร เสียงแรกที่ได้ยินคืออะไรครับ “ยินดีต้อนรับค่ะ” ใช่ไหม นี่แหละครับเหตุผลที่ฟีเจอร์นี้สำคัญมาก ๆ เพราะมันสามารถสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าได้ทันทีที่เขาแอดไลน์ของร้านคุณเข้ามา เรียกว่าเป็นประสบการณ์แรกของลูกค้าที่จะได้รับจากร้านค้าของคุณเลยก็ได้ นั่นแปลว่าถ้ามันเป็นประสบการณ์ด้านบวกก็จะมีส่วนช่วยในการเพิ่มยอดขาย แต่ถ้ามันเป็นประสบการณ์ด้านลบมันก็มีส่วนที่ทำให้ยอดขายของคุณลดลงได้เช่นกัน
วันนี้ผมจึงนำ 4 อย่างที่คุณควรใส่ในข้อความต้อนรับเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพื่อมุ่งไปสู่การเพิ่มโอกาสการปิดการขายที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจของคุณ ซึ่งเป็นวิธีที่ผมใช้และทำให้โอกาสปิดการขายเพิ่มขึ้นจริง ๆ
– สิ่งแรกที่คุณ “ห้าม” ลืมใส่คือ “ชื่อของลูกค้า” เพราะชื่อของตัวเองคือถ้อยคำที่ไพรเราะและน่าอ่านที่สุดในโลกแล้วครับ ซึ่งฟังก์ชันนี้ Line OA สามารถทำได้
– อย่าลืมใส่ Emoji เพราะ Emoji คือการสื่อสารที่แสดงถึงความเป็นมิตร ให้ความเป้นกันเอง และให้ความสบายใจกับลูกค้า แต่ก็ต้องระวังไม่ควรใส่อิโมจิมากเกินไปเพราะมันจะทำให้เกิดความรำคาญสายตาของลูกค้าได้ ให้คุณใส่ Emoji เสมือนว่าตอนนี้คุณกำลังคุยกับลูกค้าจริง ๆ อยู่
– แนบ Video ที่เป็นการพูดคุยต้อนรับลูกค้าและมีการแนะนำธุรกิจเบื้องต้น เพื่อเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถือและทำให้ลูกค้ารู้จึกกับธุรกิจของคุณมากขึ้น
– ควรจะมีไฟล์ให้ความรู้หรือ e-book ดี ๆ ที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าให้ลูกค้าโหลดทันทีที่แอดมา วิธีนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไลน์ของเรามีประโยชน์กับเขาและป้องกันการบล็อกของลูกค้า
– ใช้คำว่า “จะมีสิทธิประโยชน์ส่งมาให้” มักได้ผลกว่าคำว่า “จะมีโปรโมชั่นดี ๆ ส่งมาให้”
สุดท้ายวิธีที่ดีที่สุดในการเขียนคำต้อนรับคือ ถ้าลูกค้าแอดไลน์คุณมาคุณอยากตอบหรือส่งอะไรไปให้ลูกค้าบ้าง ข้อความต้อนรับลูกค้าไม่ควรน้อยหรือต่างไปจากนั้นเลยครับ
2. จัดระเบียบแชทลูกค้าด้วย LINE Chat Tag
ฟีเจอร์ Chat Tag เป็นการติดสถานะให้กับลูกค้าแต่ละคน เพื่อให้คุณสามารถติดตาม(Follow Up) พูดคุยหรือส่งโปรโมชั่นและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างถูกต้องตรงตามความต้องการของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณเปิดร้านกาแฟและให้ลูกค้าแอดไลน์ เพื่อรับส่วนลดราคาพิเศษในการสั่งเครื่องดื่มหน้าร้าน คุณอาจใส่แท็กว่า “New” หรือถ้าลูกค้ามาซื้อซ้ำบ่อย ๆ ก็อาจจะใส่แท็กเป็น “Repeat”
ซึ่งตรงนี้คุณอาจมีการใส่ Tag อื่น ๆ เพิ่มลงไป เพื่อให้การติดตามลูกค้ามีประสิทธิภาพ เช่น คุณอาจจะใส่ Tag เป็นเมนูที่ลูกค้าคนนั้น ๆ ชอบสั่งหน้าร้านของคุณประจำ ยกตัวอย่างเช่น “Coffee” “Matcha” “Cake”
ทำให้เวลาคุณมีโปรโมชั่นที่ตรงกับสินค้าที่ลูกค้าชอบ คุณสามารถส่งโปรโมชั่นที่ตรงกับลูกค้าแต่ละกลุ่มไปหาเขาได้โดยตรง ทำให้เพิ่มโอกาสที่โปรโมชั่นนั้นจะสร้างยอดขายให้กับคุณมากขึ้นเช่นกัน
3. ปิดการขายให้เร็วด้วย Quick reply และ Chat Note
ระบบ Quick reply เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณสามารถเตรียมเซ็ตคำตอบเอาไว้เพื่อให้สามารถส่งให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอนานๆแล้วทำให้ลูกค้ามีโอกาสตัดสินใจมากขึ้น ซึ่งคุณอาจจะต้องเก็บข้อมูลคำถามของลูกค้าส่วนใหญ่เอาไว้เพื่อออกแบบ Quick Reply เอาไว้ให้กับพนักงานแอดมินที่ปิดการขายลูกค้าได้ใช้
อีก 1 ฟีเจอร์ที่ผมบอกคือ chat Note เป็นการโน้ตข้อมูลสำคัญของลูกค้าแต่ละคนเอาไว้ เพื่อให้คุณหรือ Admin ที่ต้องการกลับมาตอบหรือกลับมาปิดการขาย สามารถคุยกับลูกค้าต่อจากครั้งที่แล้วได้ทันทีโดยไม่ต้องเลื่อนกลับไปอ่านแชทเก่า ๆ
4. ให้ข้อมูลลูกค้ามากขึ้นด้วย LINE Rich Content
เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณส่งข้อความแบบพิเศษซึ่งเป็นข้อความหรือ Content ที่มีเนื้อหาสมบูรณ์และน่าสนใจมากขึ้นให้กับลูกค้า ซึ่งสามารถส่งได้ทั้งรูปแบบ ภาพ เสียง และ VDO โดยมีด้วยกัน 3 แบบคือ
– Rich Message เป็นการส่งรูปภาพขนาดใหญ่เต็มจอซึ่งคุณสามารถใส่ลิงค์ที่คลิกแล้วไปต่อที่ไหนก็ได้อาจจะเป็นเพจ เว็บไซต์ หรือร้านค้าใน Platform ต่าง ๆ ของคุณ
– Rich Video เป็นการส่ง Video Auto Play แบบเต็มจอและสามารถใส่ Back Link เพื่อให้คลิกแล้วลิงค์ไปที่ช่องทางอื่นของคุณได้เช่นกัน (เหมาะมากสำหรับคนมีเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลต่างๆ
– Rich Menu ฟีเจอร์เมนูลัดตรงคีย์บอร์ดเพื่อให้ลูกค้าของคุณ ลิงค์ไปยัง Platform ต่าง ๆ ของคุณ หรืออาจใช้เป็นปุ่มเมนูสำหรับอำนวยความสะดวกในการซื้อของลูกค้าก็ได้ เช่น โปรโมชั่น ชำระเงิน ติดต่อร้านค้า (Platform อื่นๆ)
ซึ่งคุณสามารถออกแบบ ‘ประสบการณ์ลูกค้า’ ได้ตามความต้องการของลูกค้าธุรกิจของคุณได้เลยครับ
5. เพิ่มความน่าเชื่อถือด้วย LINE Account Page
ส่วนตัวผมเองเวลาอยู่ในมุมของการเป็นลูกค้าที่กำลังจะสั่งสินค้า บางครั้งก็กดเข้าไปดูหน้าเพจของ Line OA ของร้านที่ผมกำลงคุยอยู่และที่ผมเห็นได้ชัดเลยคือ เวลาเข้าไปที่หน้าเพจของไลน์ร้านแล้วกลับไม่เจออะไรเลย เป็นหน้าโล่ง ๆ หรือมีโพสอยู่แค่ประปรายมันทำให้ลูกค้าอย่างผมรู้สึกกังวลใจมาก ๆ ครับ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ไม่ค่อยประทับใจเท่าไหร่ เพราะไม่แน่ใจว่าทักไปจะมีคนตอบหรือเปล่า
แต่ร้านไหนที่เวลาเข้าไปหน้าเพจของไลน์ร้านแล้วมีบทความ แค็ตตาล็อคสินค้าให้เลือกดู มีโพสข้อมูลสินค้า ข้อมูลธุรกิจอยู่ครบ ก็ทำให้ผมสนใจในร้านนั้นมากขึ้น
ดังนั้นฟีเจอร์นี้เป็นอีก 1 ฟีเจอร์ที่คุณไม่ควรมองข้ามเด็ดขาด เพราะนี่เป็นฟีเจอร์ที่ทำให้คุณสามารถสร้าง Mini Website ขึ้นมาบนหน้าเพจของ Line OA ของคุณได้เลย ซึ่งคุณสามารถระบุข้อมูลที่จำเป็นหรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า และช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น เช่น เวลาทำการ ข้อมูลสินค้า ช่องทางการติดต่อ การชำระเงิน ข้อมูลสิทธิบัตร จุดเด่นสินค้า หรือสามารถนำหน้าเพจมาเป็นแค็ตตาล็อคเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้เลย
สรุปเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆของ LINE OA
ทั้งหมดนี้คือ 5 ฟีเจอร์ดี ๆ ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้คุณสามารถบริหารจัดการร้านค้าบน Line OA ของคุณได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว และนำไปสู่การบริการที่ดีขึ้น ความเร็วในการปิดการขายมากขึ้น นั่นหมายถึงต้นทุนลดลงและกำไรหรือผลประกอบการมากขึ้นนั่นเอง
ซึ่งทั้งหมดนี้คุณสามารถนำไปปรับใช้ร่วมกับการทำแคมเปญโฆษณาแบบเฉพาะกลุ่ม การ Remarketing เฉพาะ “ว่าที่ลูกค้า” และการส่งของขวัญต่าง ๆ ให้ลูกค้าเก่า ๆ เพื่อสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณในระยะยาวได้เช่นกัน(Friend By from Friend) ลองนำไอเดียเหล่านี้ไปปรับใช้กันดูนะครับ