SMS Marketing คืออะไร? ช่วยกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร?

ปัจจุบันช่องทางการซื้อขายสินค้าพัฒนามาเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์เสียส่วนใหญ่ ทำให้ผู้ประกอบการหันมาพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบดิจิทัล การตลาดที่เรียกว่า SMS Marketing จึงถูกมองข้ามด้วยยุคสมัยที่เปลี่ยนไป

หลายคนอาจไม่ทราบว่า SMS Marketing คืออะไร แต่การตลาดประเภทนี้มีประสิทธิภาพสูงและสามารถใช้ควบคู่ไปกับการตลาดแบบดิจิทัลได้ แถมช่วยทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด จนนำไปสู่การเพิ่มยอดขายในธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพนั่นเอง

SMS Marketing คืออะไร

SMS Marketing หรือ การตลาดผ่าน SMS (Short Message Service) คือ การส่งข้อความสั้น ๆ เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งต่างจาก Email Marketing เพราะสามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าจำนวนมากได้ในราคาที่ถูกกว่า

แต่ก่อนที่จะไปดูเนื้อหาดีๆกัน บทความนี้สนับสนุนโดย SMS Kub ผู้นำด้านการส่ง SMS Marketing ครบวงจร หากใครสนใจอยากศึกษาเรื่องการนำ SMS Marketing มาเป็นตัวช่วยธุรกิจ สามารถ กดลิงค์ตรงนี้ได้

เผย 7 ประโยชน์ของ SMS Marketing ในธุรกิจ

เจ้าของธุรกิจอาจกำลังมองหาวิธีทำการตลาดที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างทั่วถึงและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงกลุ่ม การใช้ SMS Marketing เป็นคำตอบที่เหมาะกับธุรกิจเลยที่เดียว มาดูกันว่าการทำการตลาดในรูปแบบนี้สำคัญและมีประโยชน์ต่อธุรกิจในด้านใดบ้าง

1.  ช่วยสามารถเข้าถึงลูกค้าได้รอบด้าน

อย่างแรกการใช้บริการ SMS Marketing จะทำให้สินค้าและบริการของธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรอบด้าน มากกว่าการทำการตลาดทั่วไปอย่างการตลาดออนไลน์ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนและก็ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตด้วย การเข้าถึงแบบนี้ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงคนได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

2. ช่วยรักษาฐานลูกค้าไว้

บริการ SMS Marketing ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ได้เป็นอย่างดี เพราะการส่งข้อความหาลูกค้าเดิมที่มีอยู่มีความเฉพาะเจาะจง เพื่อเสนอสินค้าและบริการในราคาพิเศษหรือส่งข้อความเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษให้แต่ละบุคคล ตามพฤติกรรมการบริโภคของบุคคลหรือกลุ่มนั้น ๆ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญของธุรกิจและกลายเป็นฐานลูกค้าที่เหนียวแน่นในที่สุด

3. กระตุ้นให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำ

การส่ง SMS แจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่นต่าง ๆ พร้อมแนะนำสินค้าใกล้เคียงกับที่ลูกค้าเคยซื้อไปหรือเสนอสินค้าใหม่ ๆ ที่อาจตรงกับความชอบของลูกค้า โดยการส่งข้อความ SMS ลักษณะนี้เป็นการทำการตลาดที่ช่วยสร้างโอกาสในการซื้อซ้ำและอาจทำให้ลูกค้าบางคนกลายมาเป็นลูกค้าประจำด้วย

4. สามารถแจ้งโปรโมชันเฉพาะกลุ่มหรือรายบุคคลได้

ผู้ใช้บริการสามารถเลือกส่งข้อความได้ทั้งแบบ 1-1 (ผู้รับเดี่ยว) และ 1-Many (ผู้รับกลุ่ม) ได้ตามความต้องการ เพื่อแจ้งโปรโมชันที่มีในแต่ละช่วงเวลาให้กับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย ที่สำคัญยังสามารถส่ง SMS ได้อย่างเฉพาะเจาะจงตามบุคคลหรือกลุ่มที่ต้องการ

5. ช่วยเพิ่มการเข้าถึงเว็บไซต์/แอปพลิเคชัน

การส่ง SMS สามารถแทรกลิงก์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของธุรกิจได้ทันที โดยเบื้องต้นแล้ว หากเทียบกับตัวเลือกอื่นๆที่ส่งเป็นข้อความอย่างการส่งอีเมล (Email Marketing) เราจะเห็นได้ว่า SMS Marketing นั้นมียอดการเปิดอ่านมากกว่าอีเมลถึง 3 เท่าเลย (90% Open Rate ของ SMS เปรียบเทียบกับ 30% ของ Email)

6. การใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน สะดวกด้วยการควบคุมจากระบบ

ทุกอย่างจะเป็นเรื่องง่ายมาก ๆ โดยเจ้าของธุรกิจจะสามารถควบคุมการตั้งค่าระบบของการทำ SMS Marketing ได้ด้วยตัวเอง จากการควบคุมของระบบส่วนกลาง อีกทั้งยังสามารถจัดการบริหารข้อความที่ต้องการจัดส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ ทุกเวลาผ่านทางหน้าเว็บไซต์ของโปรแกรมการใช้ SMS Marketing นั้น

7. ช่วยให้ประหยัดต้นทุนได้มากกว่า

บริการ SMS Marketing กลายเป็นการตลาดที่ใช้ทุนได้อย่างคุ้มค่า เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ประหยัดต้นทุนและประหยัดเวลาได้มากกว่า ด้วยระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลอย่างละเอียด คัดกรองเบอร์โทรศัพท์ของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเป็นระบบอีกด้วย

เปิดเทคนิคกระตุ้นยอดขายด้วย SMS Marketing

เมื่อรู้แล้วว่า SMS Marketing มีประโยชน์อย่างไหร่ มาดูกันเลยว่าธุรกิจสามารถใช้เทคนิคอะไรบ้างที่สามารถกระตุ้นยอดขายด้วยรูปแบบได้อย่างไรบ้าง

• แจ้งเตือนโปรโมชันแฟลชเซลล์ (Flash Sale)

ส่งข้อความแจ้งเตือนโปรดี โปรเด็ด แบบจำกัดเวลา กระตุ้นให้ลูกค้าต้องรีบตัดสินใจ พร้อมแนบลิงก์สินค้าให้เข้าถึงหน้า Sale Page ได้ทันทีนั้น จึงช่วยให้ปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว

• ระบุชื่อลูกค้าแบบรายบุคคล

ส่งข้อความเฉพาะบุคคล เช่น การระบุชื่อหรือตอบสนองต่อความชอบ สามารถสร้างความรู้สึกพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นการมอบสิทธิพิเศษ โปรโมชันพิเศษหรือข้อความอวยพรวันเกิด เป็นต้น

การระบุรายบุคคล ยังเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการบริการลูกค้าด้วย เช่นการอัพเดทสถานะการจัดส่ง หรือการคอนเฟิร์มนัดลูกค้า

• ส่งให้ถูกที่ถูกเวลา

วิเคราะห์ลูกค้าและจัดกลุ่ม Audience Segment เพื่อส่งรูปแบบข้อความให้ตรงกับความต้องการที่หลากหลาย โดยวิเคราะห์จากเพศ อายุ ไลฟ์สไตล์ สินค้าที่สนใจและช่องทางการซื้อที่ลูกค้าชอบ

• สร้าง Engagement ด้วยกิจกรรมพิเศษ

สร้างปฏิสัมพันธ์และสานความสัมพันธ์ให้เหนียวแน่นด้วยกิจกรรมพิเศษ เช่น กิจกรรมลุ้นโชค การโหวต การตอบคำถามชิงรางวัล เป็นต้น

SMS Marketing การตลาดที่เจ้าของธุรกิจไม่ควรมองข้าม

จะเห็นได้ว่า SMS Marketing นั้นเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงและมีประโยชน์หลากหลาย เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทางการตลาดที่ไม่ควรมองข้ามอย่างยิ่งเพราะจะสามารถช่วยเพิ่มยอดขาย สร้างการจดจำแบรนด์และยังช่วยรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับธุรกิจได้ อีกทั้งเป็นเครื่องมือที่ช่วยต่อยอดทางการตลาดอื่น ๆ ได้อย่างหลากหลายไม่ว่าจะเป็นการตลาดแบบดิจิทัล การตลาดแบบเฉพาะเจาะจง

ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจอาจจะต้องเริ่มทำ SMS Marketing เพื่อเพิ่มช่องทางการเข้าถึงลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น โดยปัจจุบันนี้มีผู้ให้บริการส่ง SMS มากมายหลายเจ้าเกิดขึ้นเจ้าของธุรกิจจึงควรพิจารณาจากความน่าเชื่อถือและความมีเสถียรภาพของระบบการส่งข้อความเป็นหลัก เพื่อให้การตลาดแบบ SMS Marketing เกิดประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจของตน

สุดท้ายนี้ หากนักการตลาดท่านไหนสนใจศึกษาเกี่ยวกับการทำ SMS Marketing ผมก็แนะนำบริการของ SMS Kub นะครับ ราคาต่ำสุด 0.18 บาทต่อข้อความ ณ ปัจจุบันเขามีให้ทดลองส่ง SMS ฟรี หากใครสนใจไปกดศึกษาดูได้นะครับ กดลิงค์ตรงนี้ได้