ทําไม Shopee ของถูก? แล้วคุณภาพจะดีหรือ

เราคงเห็นได้บ่อยๆว่า สินค้าในโลกออนไลน์นั้นมีราคาถูกมาก ถูกกว่าซื้อในห้างหรือร้านค้าทั่วไป ซึ่งหลายคนพอเห็นราคาแบบนี้ก็เริ่มสงสัยกันว่าขายไปได้ไง มันมีข้อแม้อะไรหรือเปล่า บางคนก็สงสัยในคุณภาพสินค้า บางคนก็กลัวซื้อแล้วโดนร้านโกง ในบทความนี้เราจะมาดูกันว่า ทําไม Shopee ของถูก ซึ่งสาเหตุจริงๆอาจจะมีมากกว่าที่คุณคิด

ทําไม Shopee ของถูก?

Shopee ขายของถูกก็เพราะว่าอยากเพิ่มจำนวนลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและทำกำไรให้ในระยะยาว โดย Shopee ต้องขายถูกเพราะอยากดึงลูกค้ามาจากคู่แข่งอย่าง Lazada นอกจากนั้นการที่มีร้านค้ามาจากประเทศจีนและการที่ร้านใน Shopee ตั้งราคาแข่งกันเอง ก็ทำให้สินค้าถูกตัดราคาจนดูเหมือนถูกมาก

Shopee เป็นแพลตฟอร์มขายของออนไลน์ที่มีชื่อเสียงเจ้าหนึ่งของเมืองไทย ซึ่งถือได้ว่าเป็นคู่แข่งทางการตลาดที่สำคัญของ Lazada เป็นแพลตฟอร์มที่มีพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทั้งมือเก่าและมือใหม่มาสมัครเปิดร้านขายของบน Shopee กันมากมาย เพราะราคาสินค้าถูกกว่าท้องตลาดทั่วไปเป็นอย่างมากเรียกได้ว่า ราคาขายที่ร้านค้าขายส่งยังแพงกว่าราคาขายบน Shopee เสียอีก ทำให้ผู้คนที่นิยมของถูกต่างสมัครกันเข้ามาซื้อของผ่าน Shopee

ด้วยวิธีการทำการตลาดของ shopee ที่ดูเหมือนจะเป็นวิธีการตลาดธรรมดาทั่วไป ที่มีการโฆษณาทุกช่องทางไม่ว่าจะเป็นทางทีวี วิทยุ และช่องทางโซเซียลมีเดียต่าง ๆ หรือมีการจัดแคมเปญลดราคาประจำเดือนแต่ละเดือน การให้คูปองส่วนลดต่าง ๆ แต่มีจุดหนึ่งที่น่าสนใจและเป็นจุดที่ดึงดูดผู้คนมากมายให้เข้ามาทั้งขายของ และซื้อของบน shopee คือราคาสินค้าที่ขายบน shopee มีราคาถูกมากจนหลายคนไม่กล้าซื้อของบน shopee เพราะด้วยราคาที่ถูกเกินไปจนกลัวว่าจะได้ของปลอม โดยเฉพาะสินค้าประเภทอิเล็กทรอนิกส์ หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าต่าง ๆ

แต่แท้จริงแล้วนี่คือเทคนิคทางการตลาดของ shopee ที่ราคาขายหน้าร้านจะถูกกว่าราคาที่ร้านค้าตั้งประมาณ 10% เช่น ราคาขายที่ร้านค้าตั้งไว้เป็นราคา 100 บาท แต่ shopee ขายให้ลูกค้าในราคา 90 บาท ซึ่งทาง shopee จะจ่ายราคาส่วนต่างให้กับร้านค้า 10 บาท

ทำไม Shopee ต้องขายถูกขนาดนี้?

ทำไม Shopee ถึงได้ใช้วิธีนี้ในการทำการตลาด  เพราะว่าทรัพย์สินที่สำคัญของธุรกิจ ไม่ใช่หุ้น ไม่ใช่เงินทุน ไม่ใช่โรงงาน หรือพนักงานแต่คือ ฐานข้อมูลของลูกค้า และนี่คือสิ่งที่ Shopee ให้ความสำคัญ ไม่ว่าจะเป็น ชื่อ-สกุล อีเมล เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ หรือข้อมูลบัตรเครดิต ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลที่สำคัญทางการตลาด

มากกว่านั้นการที่ shopee ยังสามารถทำให้ผู้คนมาจับจ่ายใช้สอยบนแพลตฟอร์มได้นั้น ทำให้ shopee มีฐานข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าว่าในแต่ละวัน หรือแต่ละเดือนมีสินค้าอะไรบ้างที่กำลังเป็นที่นิยมในขณะนี้ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ถือได้ว่ามีคุณค่าทางการตลาดเป็นอย่างมาก

มีแอปพลิเคชันมากมายที่สามารถเชื่อมต่อกับ shopee เพื่อที่จะสามารถดึงข้อมูลสินค้าที่มียอดขายสูงสุดประจำเดือนตามหมวดหมู่สินค้าต่าง ๆ ซึ่งเป็นข้อมูลที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องการเป็นอย่างมาก เพื่อที่จะสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจเลือกขายสินค้า เพราะรู้ว่าสินค้าชนิดไหนในตอนนี้ที่กำลังขายดี และร้านค้าร้านไหนที่กำลังขายดีทำให้สามารถเข้าไปศึกษาข้อมูลในร้านค้านั้น แค่ขายสินค้าตามกระแสก็สามารถสร้างยอดขายและกำไรให้กับร้านได้อย่างมาก

และแอปพลิเคชันเหล่านี้ก็จะมีการเก็บค่าบริการในการดึงข้อมูลจาก shopee เป็นรายเดือนซึ่งอาจจะเป็นช่องทางสร้างรายได้ที่สำคัญให้กับ shopee และนี่อาจจะเป็นเหตุผลที่ทำให้ shopee เลือกที่จะเป็นอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อว่าเป็นตลาดขายของออนไลน์ที่มีราคาสินค้าถูกที่สุดในประเทศไทย

ร้านใน Shopee ตัดราคากันเองเพื่อแย่งลูกค้ากันเอง

การขายของบน Shopee ถือได้ว่าเป็นการเปิดร้านขายของที่มีต้นทุนต่ำมาก เพราะว่าไม่ต้องรายจ่ายประจำเดือนไม่ว่าจะเป็น ค่าเช่าร้าน ค่าจ้างพนักงานเฝ้าร้าน ค่าตกแต่งร้าน ค่ากล้องวงจรปิดเพื่อป้องกันขโมย ค่าแอดมินที่ต้องคอยตอบคำถามลูกค้า และค่าจิปาถะอื่น ๆ อีกมากมาย ทำให้ร้านค้าใน shopee สามารถขายสินค้าในราคาที่ถูกลงมาก ๆ ได้จึงทำให้เกิดสงครามราคากันได้อย่างง่าย ๆ

อีกปัจจัยที่สำคัญที่ทำให้เกิดสงครามราคาเกิดขึ้น ในตัวแอปพลิเคชันของ shopee จะแสดงจำนวนสินค้าที่ร้านค้าขายได้แล้ว และการรีวิวสินค้าของลูกค้าแต่ละคน ถ้าร้านค้านั้นมีจำนวนผู้ซื้อสินค้าเยอะ และมีการรีวิวสินค้าที่ดีก็จะทำให้ลูกค้ารายใหม่ ๆ ที่เข้ามาดูสินค้าในร้านค้าจะเกิดความรู้สึกในทางบวกต่อร้านค้า ว่าร้านค้าร้านนี้มีความน่าเชื่อถือมากกว่าร้านอื่น จึงทำให้ร้านค้าหลายร้านเลือกที่จะลดราคาสินค้าให้ถูกลงเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้า และรีวิวสินค้าให้กับทางร้าน เป็นการช่วยสร้างแบรนด์ให้กับร้านค้าที่ไม่ต้องลงทุนอะไรมาก อีกทั้งยังสามารถสร้างยอดขายสินค้าให้ได้มากขึ้นในอนาคต  

รวมทั้งไปถึงการสนับสนุนให้มีการลดราคาของ shopee ซึ่งเป็นการดึงดูดลูกค้าเข้ามาเลือกซื้อสินค้ามากยิ่งขึ้น อย่างเช่นการทำ Flash Sale ด้วยการจำกัดระยะเวลาในการลดราคาสินค้าให้มีราคาถูกลงมาก ๆ เพื่อช่วยสร้างยอดขาย และถ้าหากร้านค้าไหนที่เข้าร่วมแคมเปญต่าง ๆ กับทาง shopee บ่อย ๆ ก็จะทำให้ระบบการแสดงสินค้าของ shopee ดันสินค้าของร้านค้านั้นให้ลูกค้าได้มีโอกาสมองเห็นมากยิ่งขึ้น ดังนั้นบางครั้งระบบของ shopee ก็เป็นปัจจัยที่สำคัญที่ทำให้เกิดการตัดราคาเพื่อแย่งการมองเห็นของลูกค้า ยิ่งลูกค้ามองเห็นสินค้าได้บ่อยมากขึ้นก็เป็นการเพิ่มโอกาสในการขายได้มากยิ่งขึ้น

วิธีการเอาชนะการตัดราคาคือ การพัฒนาร้านของเราให้มีคุณภาพ และส่งต่อคุณค่าไปยังลูกค้าอย่างจริงใจอยู่เสมอ ในความเป็นจริงแล้วยังมีกลุ่มลูกค้าเป็นจำนวนมากที่สนใจในคุณค่าของสินค้า และบริการมากกว่าราคาสินค้า เพียงแต่เราพัฒนาสินค้า และบริการของเราไปเรื่อย ๆ แล้วกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ก็จะเข้ามาหาเราเอง แถมยังเป็นกระบอกเสียงในการโฆษณาบอกต่อให้กับเราอีกด้วย

Shopee ลดราคาเพื่อแย่งลูกค้าจาก Lazada

การที่ shopee ลดราคาสินค้าเพื่อแย่งลูกค้าจาก Lazada ประโยคนี้น่าจะใช้ได้ก่อนช่วงก่อนที่จะมีการแพร่ระบาดของโควิด-19 เพราะว่าตั้งแต่มีการระบาดของโควิด-19 เรามักจะได้ยินเสียงจากหลาย ๆ อาชีพว่า พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป เพราะว่าลูกค้าเลือกซื้อสินค้า หรือใช้บริการต่าง ๆ ผ่านออนไลน์มากยิ่งขึ้น และผลกระทบจากโควิด-19 ทำให้ผู้คนจำนวนมากหันมาขายของออนไลน์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ มากยิ่งขึ้นทั้ง Lazada, Shopee, Page Facebook, Facebook-marketplace หรือ TikTok เป็นต้น

หลายคนขายสินค้าในรูปแบบการ Flip หรือการ Dropship สินค้า ก็คือการนำภาพสินค้าไปลงขายในแพลตฟอร์มต่าง ๆ โดยที่ยังไม่มีการลงทุนสต็อกสินค้า และจะมีการลงทุนก็ต่อเมื่อมีออเดอร์มาจากลูกค้าแล้วเท่านั้น จึงจะสั่งซื้อสินค้าจาก shopee มาแล้วค่อยส่งสินค้าต่อไปยังลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้า

การทำแบบนี้ถือได้ว่าเป็นการหาเงินอย่างง่าย ๆ โดยที่มีการลงทุนเพียง 0 บาท เนื่องจาก shopee ได้ชื่อว่าเป็นแหล่งสินค้าราคาถูก ตั้งแต่มีการระบาดของโควิด-19 เป็นต้นมา ทำให้ shopee มีฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ก็คือ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่จะมาทำการ Flip หรือ Dropship สินค้าไปขายในแพลตฟอร์มต่าง ๆ

ซึ่งเราจะมองว่า shopee ลดราคาสินค้าเพื่อแย่งลูกค้าจาก Lazada ก็มองว่าเป็นไปได้ แต่ลูกค้าหลายคนมองว่า Lazada คือห้างออนไลน์ ส่วน shopee คือตลาดสำเพ็งออนไลน์ ก็ถือได้ว่าเป็นลูกค้าคนละกลุ่ม แต่ก็มีลูกค้าหลายคนที่ซื้อทั้งจากห้าง และตลาดสำเพ็ง    

สินค้า Shoppe ราคา 1 บาท 9 บาท กำไรไหม

ในส่วนนี้ผมคงไม่สามารถเหมารวมทุกสินค้า และ ทุกโปรโมชั่นได้ แต่จากที่ผมสังเกตมา โดยรวมแล้วสินค้าราคา 1 บาท 9 บาทจะอยู่ในรูปแบบสินค้าเล็ก ๆ ดูจุกจิก ซึ่งก็มีโอกาสเป็นไปได้ที่สินค้าเหล่านี้ในราคา 1 บาท 9 บาท จะขายได้กำไรใน shopee ถ้าสินค้าชนิดนั้นมีเป็นสินค้าเฉพาะกลุ่ม เราสามารถเรียกสิ่งนี้ว่า Niche product ก็ได้

หากใครอยากอ่านเรื่อง Niche Market เพิ่มอ่านได้ที่นี่ Niche Market คืออะไร

หากผมเข้าไปใน Shopee วันนี้ ผมก็จะเห็นว่าสินค้าราคาต่ำกว่า 10 บาท ส่วนมากจะเป็นสินช้าชิ้นเล็ก หรือเป็นพลาสติก หรือกระดาษ หรือผ้าต่างๆ โดยรวมแล้วสินค้าเหล่านี้มีต้นทุนผลิตค่อนข้างต่ำ หากเป็นโรงงานมาขายเองก็อาจจะได้ต้นทุนที่ถูกมากๆ

แต่ส่วนตัวแล้ว หากจะให้รวมค่าแพ็คของ (ซองใส่ของ) หรือ ค่าจัดส่ง (ส่วนมากลูกค้ากดโค๊ดฟรี) ผมก็มองว่าหากร้านค้าไม่ขาดทุน คนที่ขาดทุนก็น่าจะเป็น Shopee มากกว่า

ร้านค้าที่ขายของเหล่านี้น่าจะหวังให้ลูกค้าซื้อสินค้าหลายชิ้น เช่นร้านขายวอลเปเปอร์ 9 บาท หรือหน้ากาก 4 บาท คนส่วนมากก็ต้องสั่งซื้อหลายชิ้นอยู่แล้ว

การขายของหรือทำธุรกิจการกำหนดคุณค่าที่ต้องการส่งมอบให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพราะเป็นตัวกำหนดทุกอย่างในธุรกิจ เพราะบางครั้งลูกค้าอาจจะพึงพอใจกับเรื่องง่าย ๆ เช่น การส่งสินค้าได้ถูกต้องและไม่นานจนเกินไปโดยที่ไม่มีราคาสินค้ามาเกี่ยวข้องเลย